Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro più di un anno prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Sì, avete letto bene. Ho un prelievo eccezionale di £ 800 da luglio dello scorso anno.
Ho passato anni l'anno scorso cercando di ottenere questo pagamento senza successo. Ho deciso di cercare di non farla franca, da qui il mio messaggio qui. Ho usato la chat sul sito ieri ma mi sono state fornite le stesse informazioni dell'anno scorso, le passeranno al dipartimento finanziario. Il pagamento è contrassegnato come "richiesto" ed è stato così sin dalla prima richiesta.
Qualsiasi aiuto sarà apprezzato.
Caro 2scoiattolo2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare un ritiro per più di un anno.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di 13 mesi è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Molte grazie per il vostro aiuto, molto apprezzato.
Ho richiesto il pagamento sul mio conto bitcoin e fornito continuamente il mio indirizzo bitcoin su ogni comunicazione con loro.
Il pagamento è ancora visualizzato nel mio account e non è stato elaborato. Potrei comunque annullare il pagamento se volessi, ma non lo farò.
Ho anche inviato loro un'e-mail per inseguire di nuovo il pagamento.
Speriamo di poter ottenere un risultato positivo e piazzare una soluzione su questo.
Grazie mille, 2squirrel2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Caro 2scoiattolo2,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Golden Lady Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Golden Lady Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Aggiornare.
Molte grazie per il vostro continuo supporto. In tutto questo tempo li ho anche inseguiti per elaborare il mio pagamento di £ 800. Sto ancora aspettando una risposta alle mie e-mail e le comunicazioni in chat promettono una risposta e un pagamento, ma per ora i soldi non sono stati ancora pagati. Ho scattato prove fotografiche di ogni conversazione in chat che ho avuto con loro.
Spero di poter fornire presto un risultato positivo. Sono sicuro che Golden Lady Casino preferirebbe un feedback positivo piuttosto che recensioni negative e lamentele.
Caro 2scoiattolo2,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
