Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Mi sono iscritto a Golden Casino il 7 marzo 2023, ho effettuato 5 depositi. Ho un prelievo in sospeso di $850. Ogni volta che contatto il servizio clienti mi viene detto "Sono in fila o hanno dato la priorità al mio prelievo". Il sito web indica 7-10 giorni per il ritiro. Non ho visto nulla e ho speso oltre $ 250 in depositi. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.
Caro hqb7vynfxj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai completato con successo la verifica dell'account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho richiesto un prelievo il 7 marzo, lo stesso giorno in cui mi sono iscritto. Quindi sono passati più di 14 giorni. Ho provato a inviare via e-mail tutti i miei documenti di verifica tramite e-mail, ad esempio licenza, metodo di pagamento ecc. Tuttavia l'e-mail che mi è stata data support@goldenladycasino non funziona. Mostra il mio ritiro come "in sospeso", ma lo è. Il servizio clienti non può darmi una risposta, continuo a sentirmi dire che devo essere paziente e inviare via e-mail i miei documenti di verifica, tuttavia l'e-mail non funziona.
speriamo che le informazioni aiutino,
Ryan
Caro hqb7vynfxj,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dal Golden Lady Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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