Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di 350 $ nell'ottobre 2022. Nonostante molteplici assicurazioni da parte del casinò, il denaro non è mai stato pagato e, nel luglio 2023, è stato depositato nuovamente sul conto del casinò. Il giocatore ha presentato un'altra richiesta di prelievo ma è ancora in attesa del pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Inizialmente ho presentato una richiesta di prelievo per $ 350 nell'ottobre del 2022. Dopo innumerevoli sessioni di chat, mi è stato "assicurato" che il mio caso sarebbe stato inoltrato numerose volte e ho fornito il mio indirizzo bitcoin "aggiornato" più di 10 volte. A luglio ho notato che i fondi erano stati depositati nuovamente sul mio conto del casinò e il prelievo è stato annullato. Ho inviato una nuova richiesta il 7/3/2023 e sto ancora aspettando il pagamento dopo che mi è stato detto più volte che avrei ricevuto i miei fondi a breve. Sono davvero stufo a questo punto e comincio a credere che non sarò mai pagato. Si dice che possano prendere i tuoi soldi ma non pagarti quando è il momento. È una piccola somma e ancora, nessun pagamento.
Gentile Dsanchez87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato lo screenshot richiesto all'indirizzo email fornito oggi. Grazie ancora per il tuo aiuto.
Caro Dsanchez87,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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