Il giocatore degli Stati Uniti ha problemi di prelievo in corso da febbraio 2023. Nonostante abbia completato la verifica, il casinò, dopo sei mesi, deve ancora consegnare le vincite di oltre $ 500. Il casinò ha interrotto la comunicazione e ha addirittura annullato il prelievo del giocatore due volte. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
ho effettuato il mio primo deposito con questo casinò nel febbraio del 2023. Non ho vinto con il primo deposito e ho depositato di nuovo subito e alla fine ho vinto più di $ 500. Ho seguito il processo di prelievo, ho inviato i moduli di verifica e ho aspettato pazientemente. Durante quel periodo ho controllato con il casinò per assicurarmi che tutti i miei moduli di verifica, ID, indirizzo, ecc. fossero approvati. Secondo le e-mail e la chat, il mio account è stato verificato entro 24 ore. Dopo quel punto è stato un disastro completo. Ora è il 1 settembre e non ho ancora ricevuto il prelievo di oltre $ 500. Non mi risponderanno più nella chat dal vivo una volta che mi avranno visto Stai provando a chattare. Ho più di 25 e-mail che ho inviato senza alcuna risposta e altre 20 e-mail con risposte e ogni singola risposta dice esattamente la stessa cosa parola per parola. Ho posto loro alcune domande cercando di convincerli a rispondere e in qualche altro modo e loro rispondono con la stessa cosa che ho detto loro che stanno per rispondere perché l'ho vista ancora e ancora e ancora. A giugno, dopo quattro mesi, ho effettuato l'accesso per provare ad andare alla chat online e ho notato che avevo un saldo di $ 500 sul mio conto e ho realizzato che avevano annullato il mio prelievo. Ho pensato che forse con un importo inferiore avrebbero indotto loro a inviarmi i miei soldi, quindi ho giocato un po' al casinò alle slot e ho provato a perdere soldi di proposito e ho perso più di $ 100 e ho inviato nuovamente il prelievo. Ho effettuato periodicamente il check-in senza fortuna e all'inizio di agosto hanno nuovamente annullato il mio prelievo. Ho deciso ancora una volta, dato che probabilmente non avrei comunque ricevuto soldi, di abbassare ancora di più il mio saldo e provare a prelevare di nuovo. In questo modo il mio saldo è sceso a circa $ 250 e questo è successo due settimane fa dopo aver inviato il terzo prelievo e non ho ancora ricevuto denaro. Le e-mail che ho ricevuto da loro e la risposta alla mia dicono tutte la stessa identica cosa, ancora una volta, affermando che il mio è un incidente isolato ed è stato inoltrato al loro team finanziario e non ho alcuna preoccupazione che i miei fondi siano al sicuro e riceverò presto il mio prelievo. Ho chiesto loro più volte di spiegarmi se si tratta di un incidente isolato e il tuo casinò online che esegue migliaia di transazioni crittografiche al giorno, come mai qualcuno lì non riesce a capire come inviarmi $ 500. Non rispondono a quella domanda, non provano nemmeno a rispondere. Rispondono con la stessa cosa a tutte le cose che ho appena menzionato prima. Lo presumo
Crazy Luck Casino è affiliato con questo perché sto riscontrando gli stessi problemi con loro. Entrambi i miei prelievi sono iniziati lo stesso giorno e ho ricevuto la stessa identica risposta da quel casinò. Ho implorato e implorato entrambi di restituire semplicemente i soldi che ho depositato e li lascerei soli e ne sarei felice e loro non lo faranno nemmeno per me. È completamente ridicolo.
Caro Richardandre373,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per il tuo tentativo Immaginavo che quella sarebbe stata la loro risposta. Avrei dovuto leggere le recensioni prima di effettuare depositi in questo casinò. Lezione appresa. Grazie per il tuo tempo. Invierò uno screenshot alla tua email della richiesta di prelievo. È un po 'più basso come monte ora, come ho detto, ogni volta che lo cancellavano, giocavo con un po' di soldi cercando di perdere per ridurre il mio prelievo per vedere se questo avrebbe potuto far sì che me lo inviassero. Ho screenshot di tutti i tipi di cose che posso inviarti. Include una risposta automatizzata predeterminata che viene inviata indipendentemente dal tipo di e-mail inviata. Ti manderò tutto
Ancora una volta grazie!!
Caro Richardandre373,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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