Al giocatore degli Stati Uniti è stato limitato il conto per la verifica al momento del ritiro, nonostante la verifica iniziale riuscita durante la registrazione. Dopo numerosi tentativi infruttuosi di fornire i documenti necessari, il suo account è stato chiuso definitivamente a causa delle accuse di bullismo.
Dopo la registrazione di un account e la verifica avvenuta con successo. Ho depositato più transazioni e mi è stato permesso di giocare. Un paio di settimane dopo ho tentato di ritirare i miei fondi e il mio conto è stato limitato per la verifica. A quel punto il mio documento d'identità era scaduto e dovevo rinnovarlo. Un paio di settimane dopo ho caricato tutti i documenti necessari, ma mi veniva ancora chiesto di caricare gli stessi documenti. Dopo settimane di tentativi, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa del bullismo. Presumo perché chattavo più volte al giorno e usavo un linguaggio volgare a causa della mia frustrazione.
Caro Mohamed1982,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se il tuo account è stato verificato con successo prima che fosse chiuso dal casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato chiuso definitivamente? Sei stato informato su cosa accadrebbe al saldo del tuo conto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non hanno verificato con successo il mio account perché continuano a chiedere foto migliori del mio documento d'identità anche se ho caricato più volte le foto corrette
Già. Ti ho inoltrato l'e-mail. Non mi hanno informato dei miei fondi
Grazie per la vostra email. Tuttavia, dall'e-mail che mi hai inviato, non ci sono informazioni che la fotografia del tuo documento d'identità sia insufficiente. Hai controllato se mi hai inviato la comunicazione corretta? I messaggi che mi hai inoltrato contenevano informazioni riguardanti il tuo account su DraftKings Casino.
La maggior parte delle risposte via email provenivano da draftk8ngs perché è la società madre.
Potresti anche inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dopo che il casinò ha chiuso definitivamente il tuo account?
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