Golden Nugget Online Casino MI - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a causa di presunto bullismo.

Dopo la registrazione di un account e la verifica avvenuta con successo. Ho depositato più transazioni e mi è stato permesso di giocare. Un paio di settimane dopo ho tentato di ritirare i miei fondi e il mio conto è stato limitato per la verifica. A quel punto il mio documento d'identità era scaduto e dovevo rinnovarlo. Un paio di settimane dopo ho caricato tutti i documenti necessari, ma mi veniva ancora chiesto di caricare gli stessi documenti. Dopo settimane di tentativi, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa del bullismo. Presumo perché chattavo più volte al giorno e usavo un linguaggio volgare a causa della mia frustrazione.

Caro Mohamed1982,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se il tuo account è stato verificato con successo prima che fosse chiuso dal casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato chiuso definitivamente? Sei stato informato su cosa accadrebbe al saldo del tuo conto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non hanno verificato con successo il mio account perché continuano a chiedere foto migliori del mio documento d'identità anche se ho caricato più volte le foto corrette

Già. Ti ho inoltrato l'e-mail. Non mi hanno informato dei miei fondi

Grazie per la vostra email. Tuttavia, dall'e-mail che mi hai inviato, non ci sono informazioni che la fotografia del tuo documento d'identità sia insufficiente. Hai controllato se mi hai inviato la comunicazione corretta? I messaggi che mi hai inoltrato contenevano informazioni riguardanti il tuo account su DraftKings Casino.

La maggior parte delle risposte via email provenivano da draftk8ngs perché è la società madre.

Potresti anche inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dopo che il casinò ha chiuso definitivamente il tuo account?

Ciao Mohamed1982,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Hanno emesso i miei soldi

Caro Mohamed1982,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru