Il giocatore del Regno Unito non riesce ad accedere al suo account del casinò dopo aver effettuato un deposito, poiché il casinò afferma che i giocatori del Regno Unito non possono effettuare depositi. Il giocatore chiede chiarimenti sulla possibilità che i depositi vengano restituiti ai giocatori del Regno Unito.
Ciao, ho aperto un account con questo casinò e ho depositato. Successivamente non consentono l'accesso all'account e avvisano che i giocatori del Regno Unito non possono depositare. Un altro giocatore ha avvisato che devono restituire i depositi ai giocatori del Regno Unito. Sapresti dirmi se è corretto?
Ciao Luckygirl72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
In pratica, se hai ancora un saldo sul tuo account, il casinò dovrebbe permetterti di prelevarlo se ti ha fatto registrare. Tuttavia, se hai perso il saldo, è discutibile perché lo hai perso come lo perderesti in qualsiasi altro casinò. Nel caso in cui avessi anche delle vincite lì, il casinò dovrebbe pagare completamente il saldo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, ho fatto 2 prelievi IBAN e sono passati 10 giorni da quando sono stato in contatto. Ci sono state perdite per il totale indicato
Cara Luckygirl72,
Potresti confermare se l'importo depositato è ancora disponibile sul tuo account del casinò o se è già stato giocato? Inoltre, c'è stata qualche comunicazione con il casinò in merito a un rimborso? In tal caso, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la corrispondenza a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, è stato giocato. Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che avrò notizie a tempo debito, ma è successo diverse settimane fa
Cara Luckygirl72,
Sfortunatamente, se non hai saldo sul tuo account, non hai diritto ad alcun tipo di rimborso. Se hai giocato altrove, è come se giocassi in qualsiasi altro casinò.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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