Il giocatore dalla Spagna ha un problema con il suo account bloccato. Non riceve risposte alle sue email e non ha ricevuto un rimborso per i suoi fondi.
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Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
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Importo:: 700 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.2
Golden Panda Casino ha un Indice di sicurezza di 5,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 17h 5m 28s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Dopo aver contattato il casinò per chiedere informazioni sul falso codice di trading che utilizzavano, hanno bloccato il mio account senza fornire spiegazioni.
Non rispondono alle mie e-mail e non mi rimborsano i soldi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Curritokira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'era un saldo attivo sul tuo conto del casinò?
- Il casinò trattiene i tuoi depositi o ti ha confiscato un saldo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò non risponde a nessuna e-mail Ho effettuato circa 30 depositi e c'erano fondi
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Curritokira,
Ho capito bene? Il casinò trattiene fondi per un importo pari a 700€ sul conto del giocatore?
- Hai effettuato prelievi in passato dal casinò?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti cortesemente inoltrare le ultime email che hai inviato al casinò?
- È possibile contattare il casinò tramite chat live?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò non mi ha nemmeno informato che avrebbe chiuso il mio account. Inoltre non rispondono alle mie e-mail o alla mia chat.
Non so esattamente quanti fondi avevo o quali depositi avevo perché usano codici cliente falsi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Curritokira,
Sulla base delle informazioni fornite non siamo in grado di confrontarci con il casinò. Si prega di notare che non consideriamo le pratiche del casinò di cui ci hai informato un motivo valido per richiedere un rimborso dei fondi persi. Se il casinò ti consente di depositare e giocare, riteniamo che dovrebbe pagarti le tue vincite.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Finché non ci saranno prove che il casinò trattiene il tuo saldo, non potremo contrastarlo.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per l'aiuto.
Ti mando uno screenshot che mostra l'account bloccato e un'email inviata chiedendo spiegazioni sulla chiusura dell'account, a cui non rispondono. Se mi contattano, te lo farò sapere.
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
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Non hanno ancora risposto all'email
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Pubblico
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3 settimane fa
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Non hanno ancora risposto alle email.
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3 settimane fa
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Mi bloccano e non rispondono alle mie email. Cos'altro posso fare?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho scoperto che operano illegalmente in Spagna perché non hanno una licenza, consentendo ai giocatori banditi di giocare usando falsi codici cliente in addebiti Visa che non hanno nulla a che fare con il gioco d'azzardo. Appaiono come normali acquisti e transazioni finanziarie.
È tutto molto oscuro...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Sono riuscito a contattarli tramite chat. Mi hanno detto che hanno bloccato il mio account a causa di una decisione interna.
In allegato uno screenshot della chat.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille, Curritokira, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie di tutto, Tomás. Un piacere.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Curritokira,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Golden Panda Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Dopo un controllo approfondito, l'account è stato chiuso a causa di minacce legali. Secondo le nostre procedure, il cliente non può riaprire l'account.
Non ha fondi disponibili sul suo conto.
Distinti saluti,
Team reclami Golden Panda
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Curritokira,
Puoi commentare la dichiarazione del casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sì. Perché il casinò opera illegalmente in Spagna e utilizza falsi codici commerciali per eludere controlli e tasse.
Violazione dei termini e delle condizioni di Visa e della sua stessa licenza. Ancora più grave, la legge sulla protezione dei dati.
Ho deciso che non voglio i tuoi soldi sporchi da fonti illecite. Preferisco segnalarti alle autorità competenti per tutto ciò che è stato menzionato sopra. In questo modo, dormirò più serenamente.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Golden Panda Casino ha 0d 17h 5m 28s per rispondere
