La giocatrice della British Columbia sta riscontrando problemi con due tentativi di prelievo: uno di $ 100 che afferma di essere stato pagato ma non è arrivato sul suo conto, e un altro di $ 300 che è stato rifiutato. Nonostante abbia fornito l'identificazione e corretto la sua data di nascita nel sistema, non riceve alcuna comunicazione o risoluzione efficace dal casinò.
Ho effettuato un prelievo di $ 100 che risulta essere stato effettuato il 3 gennaio e non è stato inviato al mio account o alla mia e-mail. Ho anche fatto un secondo tentativo di prelevare i miei 300 $ che originariamente erano stati prelevati il 2 gennaio e sono stati rifiutati. Ho inviato tutte le informazioni e l'identificazione pertinenti per mostrare la mia data di nascita e i miei estratti conto bancari con il mio indirizzo. Non mi hanno comunicato tramite e-mail e le persone della chat hanno detto la stessa cosa senza alcuna risoluzione. Quando ho aperto l'account, la mia data di nascita è stata in qualche modo inserita in modo errato nel mio profilo per sbaglio e hanno ricevuto il mio ID e ancora non rispondono. Ho persino chiesto alla persona della chat se questo sarebbe stato un problema prima di effettuare il prelievo e hanno detto che avevano la mia data di nascita corretta nel sistema e che non sarebbe stato un problema
Cara MeganBurden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e i giocatori devono fornire dati personali corretti e aggiornati che corrispondano alle informazioni nei documenti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non so nemmeno come sia stata inserita la data sbagliata, perché non avrei mai inserito una data sbagliata! Il mio compleanno è il 4 ottobre 1985, che ho mostrato loro con il mio passaporto e la patente di guida. È documentato sul casinò come 1984... in ogni caso, è stato un errore da parte di qualcuno e ho fornito tutto ciò di cui c'era bisogno e anche di più, senza alcuna risposta o fondi da parte loro.
Ho chiesto loro più volte di correggerlo e non hanno fatto nulla, non mi hanno nemmeno risposto, la comunicazione via e-mail è inesistente da parte loro
come puoi vedere qui, ho prelevato i miei fondi per 300 il 4 gennaio alle 03:56 e sono stati rifiutati. Nessuna comunicazione a parte il chatbot che è ben lungi dall'essere di alcun aiuto. Il 100 dice che è stato pagato e non è stato versato sul mio conto.
IO
Questo non è arrivato al mio account o alla mia email tramite bonifico
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