Il giocatore australiano ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho chiesto alle slot machine d'oro del casinò di chiudere il mio account perché dovevo ancora effettuare un prelievo e fare troppe monete, la signora in chat ha detto che si è rifiutata di chiudere il mio account e ha continuato a dirmi che la mia prossima vincita è proprio dietro l'angolo che può sentire la mia fortuna cambiare ..mesi dopo sto ancora facendo il mio impasto lì e ancora devo ritirare. Sto ancora prelevando su uno di questi casinò simili ma centinaia di depositi per un totale di migliaia di dollari. Anch'io sono australiano dove non hanno la licenza ma tengono illegalmente aperto il mio account e ne approfittano.
Caro Decano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Il nostro impegno
Golden Pokies mira a offrire ai giocatori la migliore esperienza di casinò possibile, e questo include assicurarsi che il divertimento non diventi acido. Ecco perché ti offriamo i mezzi per giocare in modo responsabile. Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per garantire che i nostri giocatori godano di un sano hobby e non sviluppino tendenze di dipendenza".
Questo support@goldenpokies.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Decano,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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