Il giocatore argentino ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Volevo ritirare il 5500 e non mi hanno permesso di scusarmi, quindi alcuni hanno cancellato il mio account credo. Inoltre penso che ci siano truffatori che affermano di essere l'assistenza clienti. Mi sembra di avere truffatori in tutto il mio casinò e negli account di posta elettronica. Ma le slot machine dorate dovrebbero restituirmi i miei 5500.
Cara Michelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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