Golden Pokies Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato $ 30,00 Ho ottenuto giri gratuiti e ho vinto $ 48,00. Ho continuato a giocare e ho guadagnato $ 1200,00.

Alla fine sono sceso a $ 650,00 e ho deciso di ritirarmi. Ho ricevuto alcune e-mail che dicevano che avevano bisogno di una foto del fronte e del retro delle mie carte di credito e poi avrebbero proceduto a pagarmi. Oggi ho ricevuto un'e-mail dicendo questo

Ciao Layna,

Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto i tuoi documenti. Tuttavia, per completare il processo di convalida dell'account e per elaborare immediatamente il prelievo in sospeso, è sufficiente caricarli da soli selezionando la sezione "Documenti" da "Account".

• Carte di credito / debito - utilizzate nel nostro casinò.

Devono essere visibili tutti e 4 gli angoli, le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, il tuo nome e la data di scadenza. Per la propria sicurezza, si prega di coprire il codice CVV / CVC a 3 cifre sul retro delle carte.

Lo faccio e poi ricevo un'e-mail che dice che la squadra ha deciso che non mi qualifico, è meglio che superi i $ 48,00 per ottenere la vittoria, prenderanno i $ 650,00 e mi restituiranno i miei $ 30 sul mio account per una seconda possibilità di vincere omg .

Cara Laina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai inizialmente attivato e giocato? Ho capito bene che sei stato accusato di aver violato la regola della scommessa massima durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus?

Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore a quella massima consentita? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella, la mia scommessa più alta è stata di $ 6,00. Ho guardato la mia storia e quando sono entrato in chat dal vivo non mi hanno ascoltato e hanno detto che avrei dovuto rispettare le loro condizioni.

Ciao Laina, desideriamo informarti che le tue vincite vengono rimesse nel saldo del tuo conto del casinò per non aver caricato i documenti richiesti per la convalida del conto.Si ricorda che prima di controllare il tuo prelievo è obbligatorio che il tuo conto del casinò sia completamente convalidato e per convalidare il tuo account, ti chiediamo di caricare il resto dei documenti che abbiamo menzionato nella nostra precedente email o di inviarlo a documents@goldenpokies.com. Le foto scattate con la tua fotocamera mobile, tablet o laptop sono accettabili come prova. Se hai domande in merito, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, The Golden Pokies Payments Team

Ma i soldi non sono stati messi nel mio conto solo i $ 30,00 che ho depositato

Grazie mille, Laina, per la tua rapida risposta. Potresti per favore avvisare quanto ti è stato ricompensato il bonus quando hai depositato $ 30?

Ho vinto $ 48,00. Quindi ho avuto $ 78,00. Ero sceso ai miei ultimi $ 13,00 e ho vinto $ 240,00, poi ho continuato a vincere sono arrivato fino a $ 1280,00 ma ogni volta che andavo a ritirare mi dicevano che dovevo inviare un altro ID, ho finito per ritirare $ 650,00 ea quel punto avevo inviato tutto il mio ID e hanno detto che dovrebbero volerci altri 5 giorni. Poi domenica ho ricevuto un'e-mail non da loro, sembrava uno spam e diceva che le tue vincite sono state annullate perché le tue scommesse erano superiori a $ 13,00 Non ho mai scommesso più di $ 6,00 Ho esaminato la mia cronologia e loro non scommettiamo oltre $ 6,00 I quindi ha inviato loro un'e-mail e la loro risposta è stata spiacente che siano le nostre condizioni per rispettarli, ma ti abbiamo restituito i tuoi $ 30,00 per una seconda possibilità di vincere. Ho chiesto di rimettere i soldi sulla mia carta ma non lo hanno fatto, quindi ho chiuso il mio conto.

Grazie mille, Laina, per la tua risposta. Se hai depositato $ 30 e hai ricevuto il 100% di bonus , la tua puntata massima consentita durante il completamento della puntata richiesta doveva essere inferiore a $ 6 (i giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato ). Significa che anche scommettere $ 6 sarebbe considerato una violazione della regola della puntata massima.

Tuttavia, se hai deciso di chiudere il tuo account non c'è molto, possiamo fare per te. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Grazie per il tuo aiuto dice che ho scommesso $ 13,50 non $ 6,00 Ho chiuso il mio account quindi non gioco più con le slot d'oro

Purtroppo, poiché hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.