Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Giocato con un bonus. E ha anche soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ho caricato TUTTI i documenti più volte!!! Ma in chat c'erano sempre nuove scuse!!! Dovrei caricare un PASSAPORTO. ma ho solo una normale carta d'identità,... mille volte in chat mi è stato detto che dovevo caricare un selfie, l'ho fatto, e ogni volta mi hanno detto che avrei dovuto caricare un selfie. Questo puzza di barare. Nella chat mi è sempre stato detto che ora andava tutto bene.. cosa che ovviamente non era.
"Purtroppo il tuo selfie non è stato verificato. La mano dovrebbe essere più visibile, la foglia dovrebbe essere in una cella o in un righello."
scuse del genere arrivano sempre. Ho scritto nella chat che puoi vedere la mia mano. Tenevo in mano la mia carta d'identità e un pezzo di carta che diceva: Ciao goldenstar casino e la data... Ho scattato la foto con l'altra mano... Insolito
Caro giubbotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho rispettato le loro richieste... ma non è successo niente. solo nuove scuse. Ho soddisfatto tutto quello che hanno chiesto. Dopo ogni nuova richiesta, vogliono ancora avere condizioni da parte mia! anche se ho realizzato tutto. Sembra una tattica di stallo
Una notizia fantastica, jrewing. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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