HomeReclamiGolden Star Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Golden Star Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: A$1.901

Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/12/2022 | Caso chiuso : 27/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice australiana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho caricato i documenti pertinenti da verificare per poter prelevare i miei soldi e il casinò continua a dirmi di caricare gli stessi documenti che ho fatto diverse volte e si rifiutano di verificare il mio account. Questo è andato avanti per alcune settimane. Vorrei che il mio account fosse verificato in modo da poter prelevare i miei soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ezmay,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.


Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.


Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato il mio estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo uno screenshot di un deposito nel casinò un selfie con me e il mio documento d'identità la parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità una foto della mia carta di credito con i primi 6 numeri visualizzati e una foto del retro di esso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ezmay,


Il casinò ha indicato che c'è qualcosa di sbagliato o insoddisfacente nei documenti che hai fornito? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ezmay,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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