La giocatrice australiana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho caricato i documenti pertinenti da verificare per poter prelevare i miei soldi e il casinò continua a dirmi di caricare gli stessi documenti che ho fatto diverse volte e si rifiutano di verificare il mio account. Questo è andato avanti per alcune settimane. Vorrei che il mio account fosse verificato in modo da poter prelevare i miei soldi
Caro Ezmay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato il mio estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo uno screenshot di un deposito nel casinò un selfie con me e il mio documento d'identità la parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità una foto della mia carta di credito con i primi 6 numeri visualizzati e una foto del retro di esso
Caro Ezmay,
Il casinò ha indicato che c'è qualcosa di sbagliato o insoddisfacente nei documenti che hai fornito? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru