La giocatrice australiana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Golden Star Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: A$1.901
Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho caricato i documenti pertinenti da verificare per poter prelevare i miei soldi e il casinò continua a dirmi di caricare gli stessi documenti che ho fatto diverse volte e si rifiutano di verificare il mio account. Questo è andato avanti per alcune settimane. Vorrei che il mio account fosse verificato in modo da poter prelevare i miei soldi
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1 anno fa
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Caro Ezmay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ho inviato il mio estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo uno screenshot di un deposito nel casinò un selfie con me e il mio documento d'identità la parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità una foto della mia carta di credito con i primi 6 numeri visualizzati e una foto del retro di esso
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1 anno fa
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Caro Ezmay,
Il casinò ha indicato che c'è qualcosa di sbagliato o insoddisfacente nei documenti che hai fornito? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru
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1 anno fa
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Ciao Ezmay,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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