Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha richiesto due prelievi ma non ha ancora ricevuto i suoi soldi. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
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Golden Star Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con un prelievo.
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Importo:: 33.000 Kč
Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Il 4 maggio 2020 mi è stato approvato l'importo di 33.000, e fino ad oggi l'importo non mi è stato accreditato e il casinò mi ha promesso che l'importo verrà accreditato entro il 1 maggio 20.2020, attualmente ne registro un altro approvato importo dal 12 maggio 2020 a 25.000
Grazie
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4 anni fa
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Caro Jiri1975,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai completato il processo KYC (Conosci il tuo cliente) in passato? Sono sicuro che capisci che senza che il tuo account venga verificato dal casinò, non sarai in grado di ricevere alcun prelievo. Inoltre, hai contattato il casinò per quanto riguarda questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a: kristina.s@casino.guru oppure è possibile pubblicarla nella prossima risposta.
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Ho inviato tutti i documenti all'indirizzo di posta elettronica richiesto secondo le istruzioni.
Sto aspettando ulteriori istruzioni.
Jiri1975
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4 anni fa
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Grazie mille Jiri1975 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Jiri,
Ho esaminato il tuo reclamo e le tue e-mail e ho compreso la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Ciao, la selezione di 33.000 non è stata inviata al mio account dal casinò, ma li ha restituiti al mio gioco, risolvo la selezione di 25.000, -
Modificato
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4 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, per favore fatemi sapere se il prelievo è andato a buon fine.
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4 anni fa
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Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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