Gentile Denise842 e squadra di Casinoguru,
Innanzitutto, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati al cliente. Al Goldenstar Casino, la nostra priorità è garantire la sicurezza e la protezione dei nostri giocatori, ed è per questo che i nostri processi di verifica sono rigorosi.
Il ritiro non è andato a buon fine perché il selfie inviato non soddisfaceva i nostri criteri di verifica, in particolare in termini di chiarezza e formato richiesto per la presentazione del documento di identità. Il selfie deve mostrare chiaramente:
- Il volto del giocatore.
- La mano del giocatore che tiene sia il documento di identità che un foglio di carta a righe oa quadretti. Questo documento dovrebbe avere un segno scritto che indichi "Ciao Goldenstar Casino" e la data corrente.
- Le informazioni sul documento di identità devono essere visibili e leggibili.
- La mano del giocatore dovrebbe essere visibile per accertare l'autenticità.
Per rispondere al reclamo, il selfie fornito deve essere chiaro e di buona qualità. Il motivo principale alla base di ciò è garantire che i dettagli sul documento di identità siano leggibili e autentici. Quelli finora ricevuti non erano abbastanza chiari per procedere con la verifica.
Denise842, comprendiamo che potrebbe essere frustrante, ma ti consigliamo di scattare il selfie in una stanza ben illuminata o all'aperto durante il giorno, assicurandoti che la fotocamera sia stabile. Se la fotocamera del tuo telefono non produce un'immagine chiara, forse provare un altro dispositivo potrebbe essere d'aiuto.
Vogliamo davvero aiutare e accelerare questo processo per te. Dopo aver inviato un selfie conforme ai requisiti di cui sopra, daremo priorità alla tua verifica.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Goldenstar
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
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