L'account del giocatore è stato chiuso a causa della presenza di più account. Il reclamo è stato risolto in quanto il giocatore ha potuto provare la sua identità e verificare il suo account ed è stato pagato con successo.
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Golden Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 39.638 €
Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho depositato 180 euro al casinò e ho vinto un totale di 39638 euro senza bonus. Il mio account è stato completamente verificato (incluso selfie con ID) e confermato anche dalla chat che va tutto bene. Il 29 gennaio 2022 ho richiesto un pagamento di 4900,00 euro e oggi, 31 gennaio 2022, il mio account è stato bloccato senza fornire una motivazione. Devo dire che una settimana fa ho avuto la stessa esperienza con una vincita di 700,00 euro in un altro Casinò Dama NV. Anche l'account è stato semplicemente bloccato (presumibilmente a causa di un doppio account), il che non è vero! Ho tutti gli screenshot come prova!
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2 anni fa
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Ciao Supinina,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Golden Star Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai effettuato prelievi dal casinò in passato? Hanno menzionato specificamente che hanno chiuso il tuo account a causa della presenza di più account e, in caso affermativo, lo hanno dimostrato in qualche modo?
Si prega di inoltrare gli screenshot menzionati e la relativa prova a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Ich habe soeben folgende Invia un messaggio di posta elettronica a un Golden Star Casino gesendet:
Caro signore o signora,
Oggi ho rispettato l'appuntamento concordato per la verifica Skype aggiuntiva alle 12:00 UTC e vi aspettavo! TU hai cancellato l'appuntamento 6 minuti prima e mi hai dato un nuovo appuntamento al quale non gareggerò! Non sarò più in stallo.
Il mio account è già stato completamente verificato e approvato dal tuo supporto chat (screenshot disponibile)
Secondo i tuoi T&C, la verifica video è richiesta solo se il giocatore non è in grado di caricare alcun documento!
Prevedo il mio prelievo richiesto di circa 4900,00 euro entro le prossime 48 ore e il restante importo di circa 34738,00 euro entro le prossime 6 settimane!
Saluti
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2 anni fa
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Rispondi Golden Star Casino:
Cara Giovannina,
Ci scusiamo per l'inconveniente e per il malinteso causato.
Si prega di notare che la verifica Skype può essere effettuata dopo il 4.02.2022 (dal lunedì al venerdì alle 8:00-15:00 UTC).
Ti chiediamo gentilmente di scegliere la data e l'ora esatte di questa procedura.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
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2 anni fa
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Invia un'e-mail a un casinò Golden Star:
Caro,
Il mio account è già stato COMPLETAMENTE VERIFICATO e approvato dal tuo supporto chat (guarda lo screenshot)
Secondo i tuoi T&C, la verifica video è richiesta solo se il giocatore non è in grado di caricare alcun documento!
I tuoi T&C:
Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (carta d'identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Se il giocatore non ha avuto l'opportunità di fornire i documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di eseguire la verifica video da parte del giocatore fornendo i suoi documenti
Prevedo il mio prelievo richiesto di circa 4900,00 euro entro le prossime 48 ore e il restante importo di circa 34738,00 euro entro le prossime 6 settimane!
Saluti
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2 anni fa
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Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Caro,
Ti stiamo contattando in merito al processo di verifica del tuo account.
Si prega di notare che secondo i termini e le condizioni del nostro casinò, il giocatore accetta che il casinò abbia il diritto di richiedere un'ulteriore verifica della propria identità o delle proprie azioni sul sito Web del casinò: https://goldenstar-casino.com/terms- e-condizioni?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposito%3Fvaluta%3Deur (sezione Responsabilità del giocatore, clausola 2.12). Screenshot della regola: https://prnt.sc/26n1f6y .
La verifica Skype può essere effettuata dopo il 4.02.2022 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00 UTC).
Ti chiediamo gentilmente di scegliere la data e l'ora esatte di questa procedura.
Grazie per la comprensione!
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2 anni fa
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Mein Antwort un Casinò Golden Star:
Caro,
Le clausole opache sono inefficaci!
E al punto 2.12 dei tuoi T&C si afferma che il Casinò ha il diritto di richiedere un ulteriore controllo per la verifica dell'identità SUL SITO WEB. Ciò non significa che il lettore debba installare un programma video di terze parti!
Dopo Skype qual è il prossimo passo che devo fare con queste clausole Opache? Ad esempio: volare a Curacao e mostrare loro il mio documento d'identità proprio lì?
Tuttavia ! Fai di tutto per non pagare le mie vincite e spero che Casino Guru mi aiuterà.
È davvero più che triste!
Saluti
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2 anni fa
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Neue Nachricht di Golden Star Casino:
Cara Giovannina,
Ti stiamo contattando in merito al processo di verifica del tuo account.
Si prega di notare che, secondo i termini e le condizioni del nostro casinò, le informazioni personali che potremmo richiedere di utilizzare ed elaborare includeranno, senza limitazioni:
- Corrispondenza effettuata con noi tramite il sito Web, e-mail, chat web o altri mezzi di comunicazione (in questo caso - Skype).
Link alla regola: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Informazioni che raccogliamo " sezione, punto 2.3).
Screenshot della regola: https://prnt.sc/26n29wp .
La registrazione e le visite al Casinò sono una conferma dell'accordo con questi Termini e Condizioni (Clausola 1.5 dei Termini e condizioni generali).
La verifica Skype può essere effettuata dopo il 4.02.2022 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00 UTC).
Ti chiediamo gentilmente di scegliere la data e l'ora esatte di questa procedura.
Grazie per la comprensione.
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2 anni fa
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Meine Antwort:
Caro,
Questo è un estratto dalla tua protezione dei dati e non ha nulla a che fare con i tuoi termini e condizioni effettivi. Dice solo che sei autorizzato a memorizzare e utilizzare i dati scambiati tramite i canali di comunicazione. E in nessun caso afferma che l'utente è obbligato a installare programmi di terze parti per la verifica.
Da un punto di vista puramente legale, questa parte (necessita di installare un programma di terze parti per la verifica) non avrebbe comunque posto nella dichiarazione sulla protezione dei dati, ma dovrebbe essere elencata nei termini e condizioni generali.
Saluti
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2 anni fa
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Ciao Supinina,
È molto comune che il casinò richieda una chiamata di verifica Skype, specialmente se le vincite sono un importo così alto. Posso solo consigliare di contattare il casinò con la data e l'ora esatte della chiamata in modo da poterlo fare il prima possibile e ricevere le tue vincite se la superi. Puoi pubblicarlo anche qui, possiamo farlo sapere anche al casinò se non lo notano in tempo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Avevo già preso un appuntamento con Golden Star. Ho installato Skype e ho aspettato un'ora per la chiamata Skype di Golden Star!
Golden Star non ha mantenuto l'appuntamento nonostante una precedente promessa e mi ha fatto aspettare nulla con Skype acceso.
E non lascerò che Golden Star Casino mi umili ulteriormente! Senza soldi al mondo!
Non prenderò un altro appuntamento via Skype.
Se non ricevo il mio pagamento nonostante la verifica riuscita e confermata, contatterò le autorità.
Ogni sforzo è fatto per evitare il pagamento, anche se acconsento a un secondo appuntamento Skype!
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2 anni fa
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Caro Nick,
Non è inteso male, ma Peter Marko potrebbe per favore dare un'occhiata al mio caso? Purtroppo, proprio all'inizio alcune cose non sono state descritte correttamente da te o non hai letto o compreso correttamente i miei messaggi.
Grazie mille
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2 anni fa
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Ciao di nuovo SupiNina,
Sulla base della sua richiesta ho consultato il suo caso con il mio collega Peter e siamo giunti alla stessa conclusione. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla a meno che tu non scelga una nuova data per la verifica su Skype e la passi. Entrambi crediamo che 1 chiamata Skype valga quella somma di denaro e non ci sia nulla di umiliante in una verifica come questa.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick,
La verifica video su Skype è avvenuta il 02/08/2022 alle 11:00 UTC e sto ancora aspettando il mio pagamento.
Tanti auguri
Giovannina
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2 anni fa
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Ciao Supinina,
Grazie per l'informazione. Cercherò di mettermi in contatto con il casinò e scoprire lo stato di verifica.
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2 anni fa
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Caro Nick,
buone notizie ! Secondo GoldenStar Casino, il mio account è stato completamente verificato ed è stato approvato il primo prelievo di € 4900.
Ti risponderò non appena i soldi saranno sul mio conto.
Sono davvero felice se tutto il resto ora funziona senza problemi!
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2 anni fa
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Ciao Supinina,
Il casinò ha informato anche noi e ora aspetteremo l'arrivo dei soldi. Fino ad allora il reclamo rimarrà aperto. Riporterò il timer su di te e per favore facci sapere quando arrivano i soldi.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Ho ricevuto i primi due pagamenti sul mio conto bancario.
GRAZIE MILLE !!!!!
Organizzerò i prossimi due pagamenti la prossima settimana.
Finora sembra tutto molto buono!
Modificato
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2 anni fa
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Ciao Supinina,
Ancora una buona notizia. Prolungherà di nuovo il timer finché non ci farai sapere che i soldi sono arrivati.
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Finora ho ricevuto tre pagamenti.
Riferirò non appena avrò ricevuto il quarto pagamento.
Tanti auguri
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Ho ricevuto il quarto pagamento e penso che il caso possa essere chiuso. Tutto fila liscio!
Grazie mille !
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2 anni fa
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Grazie SupiNina per avermi fatto sapere che tutti i pagamenti sono arrivati. Il reclamo verrà ora archiviato in quanto risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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