Goldenbet Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite.

Di recente mi sono iscritto al casinò, sono stato verificato caricando i miei documenti ecc. e ho depositato £ 150. Ieri ho vinto indietro il mio deposito e anche di più, quindi ora sul mio conto ho £ 826,30. Ho tentato di ritirare le mie vincite tramite SEPA, ma non mi consente di ritirare poiché dice "i prelievi non sono disponibili tramite la banca richiesta, per informazioni dettagliate contatta il nostro team di supporto".

Ho contattato il team di supporto e mi è stato detto "Devo cambiare la banca, l'IBAN o il metodo di pagamento per effettuare un prelievo con successo". Ho risposto chiedendo in quale potevo cambiarlo e ho ricevuto la risposta "non esiste un elenco definitivo delle banche che abbiamo" accettare".. sento odore di truffa. Ma rivoglio i miei soldi. Da nessuna parte sul sito web si dice che non accettano determinati pagamenti per il Regno Unito, e per qualcuno come me che ha innocentemente deciso di fare un po' di gioco, ora mi sento come se fossi stato derubato. I giochi erano tutti buoni e funzionavano bene e direi che sembravano legittimi dato che usavo un altro sito gemello e non ho mai avuto problemi a ritirarmi o a giocare, anche se altri dicevano che era una truffa. Ma ho letto altre recensioni che dicono di aver avuto problemi simili nel ritirarsi e affermare che il sito è una truffa, ecc. Ecc., Ma ho visto uno o due affermare di aver avuto un problema simile al mio e alla fine DID è riuscito a ottenere i loro soldi. . cosa devo fare? Non c'è nessun punto sul loro sito che affermi che questo potrebbe essere un problema, e se è vero quello che la gente dice che i clienti del Regno Unito non possono essere pagati perché questa azienda non può pagare sui conti del Regno Unito, allora dovrebbe esserci qualcosa che ci dice questo prima di sprecare i nostri soldi duramente guadagnati. Per favore aiutami a recuperare questi soldi.

Caro coniglietto97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.

• Potresti postare qui uno screenshot del messaggio che vedi quando provi a ritirarti?
• Esiste un metodo di prelievo alternativo adatto a te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao grazie per la tua risposta, allegherò di seguito cosa dice quando provo a ritirarmi.

Nessuno degli altri metodi di prelievo è adatto a me poiché non ho la minima idea di Bitcoin.

Grazie mille per la tua risposta, bunny97. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO! Non mi permetterebbe di allegarli tutti qui, quindi ti ho inviato un'e-mail.

molte grazie

Ciao, hai ricevuto la mia email?

Grazie mille, bunny97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente, ma tieni presente che potresti comunque dover utilizzare un metodo di prelievo alternativo se non ci sarà altra soluzione.

Ciao Kristina,

grazie per la tua rapida risposta Spero che Stefan possa aiutarmi a ritirarmi utilizzando il metodo tentato o, in caso contrario, consigliarmi su come utilizzare gli altri metodi.

Grazie

Ciao coniglietto97,

Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo.

Potresti indicare quali altre opzioni hai nel tuo account? Saresti interessato ad utilizzare altri metodi di pagamento?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao stefano,

C'è l'opzione SEPA che è il metodo che ho utilizzato per depositare e il metodo che preferirei utilizzare per il prelievo. Gli unici altri metodi sono: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON e monero.

tutti questi metodi sono bitcoin/denaro digitale con cui non ho familiarità e che non sarei disposto a utilizzare. Pertanto per me la SEPA è l’unica opzione.

So che è possibile nel Regno Unito poiché ho letto le recensioni di altri clienti che affermano di essere stati in grado di prelevare tramite SEPA presso una banca del Regno Unito. Quindi la questione deve essere risolta perché non sono disposto a perdere i miei soldi e non mi arrenderò finché il casinò non avrà pagato ciò che mi è dovuto, sfortunatamente.

In realtà è un peccato perché significa che potrebbero perdere un cliente che avrebbe potenzialmente speso molti più soldi con la loro azienda... quindi spero che risolvano la cosa per me.

grazie per l'aiuto aspetto con ansia la vostra risposta 🙂

Ciao coniglietto97,

Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Goldenbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Goldenbet,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Salve, c'è già stata qualche risposta dal casinò?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Scommessa d'oro se decidi di non rispondere allora non avrò altra scelta che cercare una consulenza legale. Se non sei disposto a pagare i clienti del Regno Unito dovresti dichiararlo chiaramente sul tuo sito web, cosa che non fai. Ho fatto uno screenshot di tutti i termini e le condizioni che supportano la mia richiesta.

per favore rispondi e risolvi questo problema. Se non ricevo il mio pagamento di £823 allora almeno voglio indietro i miei depositi. Questo è furto.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro bunny97,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di continuare con l'indagine. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goldenbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao stefan, è fantastico. Spero di ricevere i miei soldi. O questo o purtroppo vado oltre.

Okay goldenbet, per me va bene. Si tratta di procedimenti legali. Non me ne andrò finché non potrò ritirarmi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro bunny97,

Mi dispiace molto, ma ancora una volta, poiché il team del casinò non è stato reattivo, non siamo in grado di continuare con l'indagine. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito Web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru