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Goldenbet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: £270

Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/08/2023 | Caso chiuso : 15/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa dell'elaborazione o della possibile verifica KYC. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri successivi messaggi e richieste, quindi non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,

Ho prelevato £ 270 il 17/09. Il mio conto ha detto "successo" e il denaro dovrebbe essere prelevato sul mio conto tramite pagamento SEPA. Di solito questo richiede alcune ore poiché ho ritirato molto con questo casinò. 4 giorni dopo e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Il casinò continua a dire di averlo inoltrato al dipartimento competente, ma non succede ancora nulla. Non ho ricevuto aggiornamenti. La mia banca ha inoltre confermato che non c'è traccia del bonifico

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile samchivilo2,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao samchivilo2,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao samchivilo2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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