Il giocatore sta richiedendo un rimborso dei suoi depositi in quanto dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Goldenbet Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.
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Importo:: £5.000
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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I casinò Goldenbet e Mystake sono entrambi di proprietà e registrati dalla stessa società "Santeda"
sono entrambi registrati con la licenza di gioco di Curaçao con lo stesso numero di licenza e condividono anche lo stesso indirizzo per i loro uffici... tuttavia dopo essere stato permanentemente autoescluso su Mystake casino sono stato quindi in grado di aprire, verificare e depositare £ 5000 su Goldenbet.
la mia lamentela è che entrambi questi siti Web sono gestiti dalla stessa società e hanno lo stesso numero di licenza, quindi avrei dovuto essere bandito da entrambi i casinò e da tutti i casinò di proprietà e gestiti da Santeda. Non sono riusciti a proteggermi come giocatore vulnerabile e hanno preso felicemente i miei soldi sapendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Chiedo di riavere i miei 5000 sterline, per favore, perché non sono stato protetto e sfruttato. La società Santeda sapeva che avevo un problema, conosceva il mio nome e i miei dati (tutti i dettagli erano gli stessi per entrambi i conti) e non mi ha impedito di verificare e depositare
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldenbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo account in Goldenbet Casino? Hai richiesto l'autoesclusione anche direttamente in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se sei escluso in 1 casinò, non significa immediatamente che sei escluso anche nei casinò gemelli. Poiché il casinò ha la licenza di Curacao, non è obbligato a farlo e, a meno che tu non richieda l'autoesclusione direttamente in questo casinò, non sei obbligato a un rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao,
no non ho richiesto direttamente l'autoesclusione al golden vet, li ho informati del mio problema e della mia storia con Mystake dopo che sono stato verificato e avevo perso le £ 5000 spiegando che non avrei mai dovuto essere autorizzato a utilizzare l'account
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
Come spiegato sopra, poiché il casinò ha la licenza di Curacao, non esiste alcuna autoesclusione tra casinò. Dovrai richiedere l'autoesclusione in ogni singolo casinò separatamente.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
Il reclamo è stato riaperto in base alla tua richiesta - puoi fornire le informazioni richieste? Hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Goldenbet?
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1 anno fa
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Ciao, sì o posso confermare che il mio account (nome utente westland79) è stato chiuso e autoescluso per problemi di gioco ad aprile. Da allora ho potuto aprire un nuovo account con tutti gli stessi dettagli tranne un indirizzo email diverso... anche i documenti utilizzati per la verifica erano gli stessi dell'account precedente. Non ero affatto protetto e mi ha permesso di depositare e giocare di nuovo perdendo £ 4000
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
Finora hai affermato di non aver richiesto l'autoesclusione direttamente da Goldenbet Casino. Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale inviata al casinò come prova?
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1 anno fa
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Questa è una lamentela diversa, non so perché l'abbia raggruppata in questo modo. Goldenbet ha chiuso il mio account ad aprile a causa di problemi con la dipendenza dal gioco con cui ho e-mail. Mi è stato quindi permesso di aprire un nuovo account e di essere verificato con gli stessi dettagli anche se avrei dovuto essere bannato e protetto. Non ero protetto ea causa della mia dipendenza ho giocato d'azzardo e ho perso 4000 sterline
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1 anno fa
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Puoi inoltrare la tua richiesta iniziale inviata al casinò come prova a nikolas.b@casino.guru?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
Quando hai registrato il tuo secondo account? È ancora attivo? Se no, da quando è disabilitato?
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1 anno fa
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Ciao Dalziel7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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