Goldenbet Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.

Mi sono autoescluso da Mystake Casino nell'aprile 2023 perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Ciò è affermato, con lo screenshot allegato di un rappresentante di MyStake che lo conferma. (Perfavore guarda)

non sono orgoglioso; per essere precisi, ho aperto un conto scommesse con Goldenbet Casino a maggio 2023. Questo può essere visto nello screenshot, che puoi vedere nello screenshot. (perfavore guarda)

Siamo nel giugno 2023 e non ho mai verificato il mio account con GoldenBet Casino. Con questo intendo l'invio di qualsiasi documentazione per confermare la mia identità, ma allo stesso tempo non ho mai ricevuto alcuna e-mail che ne chiedesse. Sono stato in grado di depositare ingenti somme di denaro senza inviare e-mail chiedendo controlli di verifica. Per quanto riguarda i depositi bloccati da Goldenbet perché la verifica non è stata completata, (si prega di vedere gli screenshot che ho allegato)

A giugno 2023, circa due mesi dopo l'apertura del conto Goldenbet. Ho scritto un'e-mail all'account e-mail di supporto di Goldenbet. Spiegando che in precedenza mi ero autoescluso da Mystake Casino (casinò Santeda International BV). Come riconosco, ho un problema con il gioco d'azzardo e voglio mettere in atto dei blocchi per impedirmi di farlo in futuro.

Il responsabile della conformità di Goldenbet mi ha risposto via email. Che il mio conto è ora chiuso e ha rifiutato i rimborsi depositati sul conto nella mia banca. Goldenbet mi ha permesso di aprire un conto e depositare più volte nell'arco di due mesi. Senza chiedere alcuna verifica per avere il mio passaporto, patente di guida, bollette ecc. Allo stesso tempo di autoesclusione con Mystake, che sono sotto il loro ombrello in relazione ai casinò Santeda International BV. È abbastanza conclusivo semplicemente facendo una ricerca di base digitando i casinò Santeda International BV e in quali casinò rientrano. È una grave violazione della politica di gioco responsabile di base depositare e giocare durante un periodo di autoesclusione volontaria, durante il quale l'account doveva essere sospeso e chiuso.

È già abbastanza difficile ammettere di avere un problema, non solo con te stesso ma anche con gli altri. Tuttavia, mettere in atto blocchi e consentire a società come Santeda International BV di gestire casinò è criminale e non giusto. Mi sono autoescluso perché riconosco di avere un problema ed è un grande passo per me stesso. L'altro aspetto del periodo di due mesi era che mi era permesso depositare quanto volevo. In nessun momento è stato interrotto il deposito del denaro o è stata richiesta la verifica tramite e-mail.

Vorrei anche sottolineare che quando si parla con un rappresentante dei casinò Goldenbet, Mystake o Rolletto all'interno della casella di supporto della chat. Le stesse informazioni sono state visualizzate in tutti e tre i siti. Come ho spiegato in precedenza, questi sono tutti sotto l'ombrello del casinò Santeda International BV. Ho delle trascrizioni che alludono a rappresentanti che fanno semplici domande sull'autoesclusione. Per quanto riguarda il manager in una trascrizione affermando che si trattava di un problema di battitura. Uno dei rappresentanti, prima di entrare e parlare, ha scritto un errore di battitura. Si prega di vederlo nello screenshot, in quanto lo descriverà meglio. L'obiettivo è che il rappresentante abbia detto che era il sito di Roletto in cui mi trovavo a parlare con lui o lei. Tuttavia, come le ho detto, le stavo parlando tramite Golden Bet.

Mi dispiace, ma non è abbastanza buono e ci sono molti giocatori problematici e tossicodipendenti in questo mondo. Vorrei poter cancellare la malattia da tutti, perché è una cosa così orribile da avere. Cose come quelle che ho scritto sopra influenzano la salute mentale delle persone e costano la vita, i matrimoni, ecc.

Puoi anche vedere quando un rappresentante ha commesso un errore dallo screenshot. Questo viene quindi passato a un manager e la sua spiegazione è che si tratta di un errore di battitura. Il che è di per sé ridicolo dato che ero nella casella di supporto della chat di Goldenbet. Avevo altre finestre di chat aperte e tutte e tre hanno lo stesso input di chat che si rispecchia a vicenda: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake e GoldenBet. È molto difficile non sentirsi delusi quando richiedi un'autoesclusione, che è stata confermata tramite MyStake e mostrata negli screenshot. Questo non è stato implementato nel gruppo di casinò Santeda International BV. Poiché si tratta di abusare della sicurezza del giocatore e di una violazione delle regole del gioco.

Chiedo il risultato giusto qui, ovvero che Goldenbet, ad esempio, i casinò, vengano esaminati. Per quanto riguarda tutti i depositi sul conto, vengono rimessi sulla mia carta di credito. Poiché non è accettabile e ho passato notti insonni pensando al peggio della vita, ecc. la sicurezza dei giocatori dovrebbe essere fondamentale, soprattutto quando ammettono di avere problemi.

Caro Jethroharrison,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Goldenbet Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Goldenbet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Buonasera Nick

Mi sono autoescluso nell'aprile 2023 dai casinò Santeda International BV. Questo perché riconosco di avere un problema di dipendenza dal gioco. Dopo aver parlato con il rappresentante della chat, questo è stato dettagliato nella mia autoesclusione. Inoltre, parlando con i rappresentanti all'interno dell'opzione della finestra di chat di tutti e tre i siti di proprietà di Santeda International Casinos, le informazioni esatte vengono rispecchiate negli altri siti di chat. Ad esempio, se scrivevo su Mystake, Rolletto o Golden Bet, la stessa informazione usciva sugli altri. Ti esorto a farlo aprendo tutti e tre i siti Web e accedendo alla funzione di chat. Per vedere cosa sto descrivendo, la funzione di chat funziona su tutti e tre i siti. Mi sono autoescluso dal marchio Santeda, come ho spiegato in precedenza, riconoscendo di avere un problema con il gioco d'azzardo che sta influenzando la mia salute mentale. Siamo spiacenti, questo non è accettabile e viola la sicurezza dei giocatori in base all'autoesclusione e alla loro licenza. Se qualcuno si autoesclude, riconosce di avere problemi e sta alzando le mani per ottenere aiuto, ecc. Quanti bookmaker continueranno a farla franca sfruttando persone vulnerabili con problemi di gioco, è disgustoso.

Ciao JethroHarrison,

Come accennato in precedenza, non esiste un'autoesclusione multipiattaforma con la licenza di proprietà del casinò. A meno che tu non abbia richiesto l'esclusione direttamente a Goldenbet Casino, non c'è niente che noi o chiunque altro potremmo fare.

Tieni presente che il modo più sicuro è richiederlo in ogni singolo casinò online uno per uno.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Mi scuso per imbattermi in qualsiasi altro modo ma fattuale. È sotto licenza una volta per quanto riguarda Santeda. È sotto lo stesso marchio. Quindi se mi sono autoescluso prima con altre società. Quindi, a causa del fatto di rientrare nella stessa marca, ad esempio rolletto, il mio errore è d'oro è l'autoesclusione generale. L'ho esaminato legalmente. Poiché non è giusto, è un modo per sfruttare la sicurezza dei giocatori e violare i diritti. In parole povere un poliziotto ha detto che siamo di proprietà dello stesso marchio Eg Santeda e abbiamo gli stessi rappresentanti di chat in tutti e tre. Eppure non accetteremo l'autoesclusione tra i tre. È uno scherzo e spenderò ogni centesimo che devo portare in tribunale per questo ed esporre e non è accettabile.

Ciao JethroHarrison,

Sei ovviamente libero di perseguire la giustizia per legge o contattando anche le autorità di licenza del casinò, ma dal nostro punto di vista, a meno che tu non abbia richiesto un'esclusione direttamente da GoldenBet Casino, non c'è nulla che possiamo fare.

Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma il casinò possiede una licenza, in cui non è obbligato (e di solito non lo fa mai) a escludere qualcuno da tutto il proprio sito web.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Mi dispiace perché il mio rappresentante legale ha affermato che hanno un dovere di diligenza. A causa del fatto che il sito di chat utilizza gli stessi rappresentanti su tutte e tre le piattaforme.

Come ho spiegato in dettaglio in precedenza, le stesse identiche informazioni sono dettagliate quando scritte in tutti e tre i casinò Santeda. Nell'aprire le pagine web durante l'apertura.

È sotto un'unica licenza ed è inaccettabile dire ok, ti abbiamo autoescluso su una piattaforma. Tuttavia ti lasceremo scommettere sulle nostre altre tre piattaforme che si trovano sotto la stessa piattaforma. È uno scherzo e una violazione del giocatore all'autoesclusione e alla sicurezza del giocatore.

Vi chiedo di parlare con i rappresentanti della chat di mystake, Goldenbet, rolletto. Quindi apri uno dei casinò appena indicati. Vedrai le stesse informazioni dichiarate quando le digiti o le rileggi.

Mi dispiace che non sia abbastanza buono e sono sorpreso dal guru del casinò. Non riesco a vedere che questo è inaccettabile a qualsiasi livello.

C'è un dovere di cura verso i giocatori.

Sto ancora aspettando risposta

Caro Jethroharrison,

Come ho spiegato più volte in precedenza, il casinò non è obbligato ad autoescluderti attraverso i loro siti gemelli con la loro licenza attuale. Si prega di contattare le autorità di licenza se si desidera continuare a risolvere questo problema, ma non possiamo fare nulla e non possiamo imporre al casinò di rimborsarti nulla.

Il reclamo sarà ora chiuso in quanto respinto poiché dal nostro punto di vista il casinò ha agito secondo i suoi termini.

Saluti,

Nick