La giocatrice del Regno Unito aveva vinto con successo £200 ma aveva avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Il problema è stato risolto impostando un account Bitcoin, necessario per il processo di prelievo. Tuttavia, ha subito una perdita di £25 a causa delle fluttuazioni di trading durante la gestione dell'impostazione Bitcoin. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato il suo prelievo riuscito.
Ho depositato denaro con Visa nazionale, ho vinto £ 200 ma mi hanno negato la possibilità di prelevare con la carta e mi hanno consigliato di aprire altri conti e di provarli utilizzando un numero IBAN diverso
Cara Elle70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Risolto, ho dovuto impostare bitcoin e base di monete per prelevare fondi, non è facile se non hai familiarità con questo, quindi quando ho capito avevo perso £ 25 perché i miei soldi venivano scambiati in bitcoin finché non li ho rimossi
Cara Elle70,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Bitcoin è spesso il modo più accessibile per risolvere problemi di natura simile. L'aspetto negativo potrebbe essere rappresentato dalle fluttuazioni dei tassi di cambio e dalle commissioni associate al sistema di pagamento in alcune occasioni. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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