HomeReclamiGoldenbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato a causa di presunte violazioni.

Goldenbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato a causa di presunte violazioni.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 359

Importo:: 359 $

Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/07/2024 | Non risolto : 17/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito non ha potuto prelevare fondi poiché il casinò ha affermato che aveva violato diversi termini, inizialmente i punti 9 e 10, e in seguito 10, 11 e 12. Non è riuscita ad accedere al suo account per recuperare i suoi soldi e non ha ricevuto risposte dal supporto tecnico. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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1. Non ho violato nessun punto; questo è il mio account personale e ho effettuato la verifica tramite un video che ho inviato loro via email.

2. Nella mail che ho ricevuto si diceva che ho violato i punti 9 e 10, ma ora dicono che ho violato i punti 10, 11 e 12.

3. Non mi viene concesso l'accesso al mio conto in modo da poter almeno recuperare i miei soldi.

4. Non ricevo alcuna risposta e l'unica risposta che ricevo è che ho perso il conto con i soldi.

5. Sto cercando di contattare il supporto tecnico per risolvere questo conflitto, ma nessuno risponde. Posso fornire tutte le informazioni necessarie, ma nessuno risponde.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro KATKATER,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se hai violato uno qualsiasi dei termini elencati?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di @casino.guru,

No, non ho violato nessuna regola, non ci sono state violazioni da parte mia.

No, ho giocato senza bonus o scommesse gratuite, non c'erano bonus attivi.

Non ho più screenshot del dialogo con questo casinò perché non sospettavo che potessi essere bloccato, quindi non ho avuto bisogno di salvare nessun record. Ho contattato la chat 5-6 volte, ma ogni volta me ne sono andato senza risposta. Gli screenshot forniti mostrano uno dei dialoghi; Non ho salvato gli altri perché non pensavo che non mi avrebbero aiutato.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, KATKATER, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie KATKATER per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Goldenbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Mi hanno inviato questo e hanno detto che hanno collegato il mio account a un altro account. Non ho avuto nemmeno la possibilità di rispondere prima che la controversia fosse chiusa. Ho parlato con il mio amico, un programmatore, che ha detto che non ci sono molte opzioni per lo user agent. Su 1000 account, 900 avranno lo stesso. Successivamente, hanno affermato che provenivo dallo stesso paese dell'account a cui ero collegato, ovvero il Regno Unito. Secondo Goldenbet, ci sono solo 5-10 giocatori nel Regno Unito!???? Anche questo è sbagliato. Mi hanno mostrato lo stesso IP che non riconosco nemmeno. Il mio IP, da cui ho giocato e utilizzo sempre, è solo 185.241.228.116. Mi sono registrato su questo forum e sto scrivendo questo reclamo da questo IP. Non capisco assolutamente perché lo stiano facendo. Hanno appena deciso di prendere i miei $ 360.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ecco il secondo screenshot. Ne hanno inviati due, mostrando un account che non riconosco. Questo non è il mio account e nel secondo screenshot che ho appena inviato puoi vedere il mio account.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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IL MIGLIOR CASINÒ!!! )))))) Penso che qui sia tutto chiaro, semplicemente non vogliono darmi i miei soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile KATKATER , ho contattato il rappresentante del casinò e mi è stata data la seguente spiegazione:

Stesso IP/dispositivo e gameplay dell'altro utente.
Account chiuso secondo T&C pag. 9 e 10. L'utente non può prelevare alcun fondo poiché ha già prelevato più dell'importo depositato, l'utente ha depositato 180$ e ha prelevato 675$. Quindi è in profitto.

Forse hai giocato in questo casinò in passato e te ne sei dimenticato? Faccelo sapere!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao KATKATER,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di KATKATER. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Personalmente non ho mai giocato in questo casinò prima, mai nella mia vita, e non ho idea di quale account stiamo parlando, ma quando dicono che se ho già vinto e per questo non riceverò più soldi, è divertente

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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dr GoldenBet dammi i miei soldi e chiudi il mio account per favore

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Pubblico
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3 mesi fa
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SCOMMESSA D'ORO?????????

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile KATKATER , ho richiesto ulteriori prove al casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi futuri. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non pagheranno, si rifiutano di pagare soldi, riferendosi al fatto che ho già vinto qualcosa

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile KATKATER , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, ma non sono stati in grado di fornirmi le prove di più account. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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