La giocatrice del Regno Unito aveva £ 426 sul suo conto, ma dopo aver tentato di prelevare è stata informata che aveva diritto a prelevare solo £ 100. Il resto è stato prelevato dal suo conto dopo aver rivelato un precedente conto con Goldenbet. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò creando più account.
Aperto un conto. I depositi ammontavano a £ 790. Alla fine avevo £426 sul mio conto. Sono andato a prelevare e mi sono accorto che in passato avevo un conto con Goldenbet che poi avevo chiuso. Ho fatto la cosa onesta per lettera e poi l'ho saputo: gliel'ho detto durante la chat dal vivo. Non ho ottenuto alcun guadagno dall'avere un account duplicato. Mi è stato detto che qualcuno si sarebbe messo in contatto, ma dopo non si è più fatto vivo nessuno. Ho effettuato l'accesso più tardi per vedere che avevo solo £ 100. Nella chat dal vivo mi è stato detto che avevo diritto a prelevare solo £ 100 (il mio ultimo deposito) e che mi erano stati prelevati £ 326. Goldenbet mi ha permesso di depositare giochi per ore e poi, quando sono andato a ritirare, ho deciso che me lo avrebbero portato via senza motivo. Questo è furto e sfruttamento dei giocatori. È necessario agire! Comportamento vergognoso
Ciao JL3004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldenbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando o come ti sei reso conto di avere un conto nel casinò prima? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti permettono di mantenere il tuo secondo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Mi sono reso conto di avere un secondo conto quando sono andato a prelevare fondi. Ho cercato nell'altra mia casella di posta elettronica per vedere un'e-mail di Goldenbet.
Ho accumulato vincite tutte con soldi veri, senza bonus.
L'account è stato bloccato e non riesco ad accedervi.
Scusa ma cosa sta succedendo con questo caso? Perché il mio post non è stato approvato e perché il casinò non ha risposto?
Ciao JL3004,
Il casinò non è stato ancora invitato al caso. Inoltre, se ammetti di aver aperto 2 conti nel casinò, anche il reclamo verrà respinto poiché è contro i termini del casinò creare più di un conto e il casinò non è obbligato a pagare nulla o a mantenere aperti i conti.
Tieni presente questa regola poiché è una delle più importanti e non puoi mai creare più di 1 account.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
