Caro menathchristian0606,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare.
Inoltre, potresti chiarire il motivo dietro la richiesta di chiusura dell'account? Quando hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account per la prima volta?
Hai attualmente un saldo attivo sul tuo conto del casinò?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear menathchristian0606,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, could you please clarify the reason behind the account closure request? When did you ask the casino to close your account for the first time?
Do you currently have an active balance in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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