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GoldenLion.bet Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 42

Importo:: 100 €

GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/11/2023 | Non risolto : 11/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aspettava da 53 giorni il rimborso del deposito da GoldenLion.bet Casino. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, aveva ricevuto solo risposte indicanti che la sua richiesta era in fase di revisione. Il saldo del suo conto era rimasto a zero, impedendogli di giocare. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò per ulteriori informazioni sul ritardo nel processo di rimborso. Sfortunatamente il casinò non ha collaborato e non siamo riusciti a risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho depositato 100€.

Ho provato a ritirarlo senza nemmeno averlo giocato e sono 53 giorni che aspetto i miei soldi.


Dopo averli contattati, mi dicono SEMPRE la stessa cosa "la mia richiesta è in fase di revisione" (nel senso che non hanno ancora inviato i soldi).


Dicono che i bonifici bancari possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi. STO ASPETTANDO DA 53 GIORNI.


Oltre a ciò, visto che sono presumibilmente "RITIRATO", il saldo del mio conto è a 0, quindi non posso giocare, e inoltre non ho ricevuto i soldi. Quindi... dov'è?


A tutti i reclami che ho presentato loro viene data risposta con la stessa email che è solo un COPIA/INCOLLA.


È deplorevole.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Ardevirion,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Golden Lion Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai richiesto il rimborso dell'intero importo subito dopo aver depositato i fondi?
  • Potresti specificare se il casinò ha deciso di elaborare il rimborso?
  • Vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

[questo messaggio è stato inviato da un altro rappresentante del casinò; il reclamo è stato assegnato a GoldenLion.bet Casino - a cura di Casino.Guru]

Ciao. Grazie per il tuo feedback.

Per favore, invia il tuo nome utente o l'indirizzo email con cui sei registrato. Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovare un giocatore con l'indirizzo email che hai menzionato qui.

Oppure inviaci uno screenshot con la tua comunicazione con il rappresentante del casinò con le date e gli indirizzi e-mail di entrambe le parti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Ardevirion,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Scusate il ritardo. Finora non avevo ricevuto alcuna comunicazione.


Hai capito bene. Ho depositato e alla fine ho deciso che era meglio non farlo in quel momento. Quindi ho prelevato lo stesso importo allo stesso tempo.


L'ho ritirato dalla sezione prelievi.


Stanno quindi "elaborando" il ritiro desiderato. Quando ho ritirato i fondi sono scomparsi dal conto. Immaginavo fosse perché li avrei ricevuti presto, ma sto ancora aspettando.


Allego una fotografia delle informazioni del mio account e un'altra di come appare la sezione prelievi.


Grazie mille per l'aiuto Tomás e ci scusiamo ancora per il ritardo.




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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ho assegnato il reclamo al casinò appropriato, ignora la risposta dei diversi casinò sopra indicati.

Grazie mille, Ardevirion, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ciao Ardevirion,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, GoldenLion.bet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, ma contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare GoldenLion.bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò GoldenLion.bet,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora elaborato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie Michele.


Non credo che risponderanno...


I giorni passano e continuano a darmi tregua. Sempre con la stessa risposta.


Grazie ancora per l'aiuto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Ardevirion,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Traduzione automatica:
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