HomeReclamiGoldenLion.bet Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo.
GoldenLion.bet Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 42
Importo::
100 €
GoldenLion.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
14/11/2023
|
Non risolto : 11/12/2023
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Il giocatore spagnolo aspettava da 53 giorni il rimborso del deposito da GoldenLion.bet Casino. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, aveva ricevuto solo risposte indicanti che la sua richiesta era in fase di revisione. Il saldo del suo conto era rimasto a zero, impedendogli di giocare. Avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò per ulteriori informazioni sul ritardo nel processo di rimborso. Sfortunatamente il casinò non ha collaborato e non siamo riusciti a risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.
Ho provato a ritirarlo senza nemmeno averlo giocato e sono 53 giorni che aspetto i miei soldi.
Dopo averli contattati, mi dicono SEMPRE la stessa cosa "la mia richiesta è in fase di revisione" (nel senso che non hanno ancora inviato i soldi).
Dicono che i bonifici bancari possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi. STO ASPETTANDO DA 53 GIORNI.
Oltre a ciò, visto che sono presumibilmente "RITIRATO", il saldo del mio conto è a 0, quindi non posso giocare, e inoltre non ho ricevuto i soldi. Quindi... dov'è?
A tutti i reclami che ho presentato loro viene data risposta con la stessa email che è solo un COPIA/INCOLLA.
È deplorevole.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[questo messaggio è stato inviato da un altro rappresentante del casinò; il reclamo è stato assegnato a GoldenLion.bet Casino - a cura di Casino.Guru]
Ciao. Grazie per il tuo feedback.
Per favore, invia il tuo nome utente o l'indirizzo email con cui sei registrato. Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovare un giocatore con l'indirizzo email che hai menzionato qui.
Oppure inviaci uno screenshot con la tua comunicazione con il rappresentante del casinò con le date e gli indirizzi e-mail di entrambe le parti.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Scusate il ritardo. Finora non avevo ricevuto alcuna comunicazione.
Hai capito bene. Ho depositato e alla fine ho deciso che era meglio non farlo in quel momento. Quindi ho prelevato lo stesso importo allo stesso tempo.
L'ho ritirato dalla sezione prelievi.
Stanno quindi "elaborando" il ritiro desiderato. Quando ho ritirato i fondi sono scomparsi dal conto. Immaginavo fosse perché li avrei ricevuti presto, ma sto ancora aspettando.
Allego una fotografia delle informazioni del mio account e un'altra di come appare la sezione prelievi.
Grazie mille per l'aiuto Tomás e ci scusiamo ancora per il ritardo.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Ho assegnato il reclamo al casinò appropriato, ignora la risposta dei diversi casinò sopra indicati.
Grazie mille, Ardevirion, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, GoldenLion.bet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, ma contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutarti.
Vorremmo invitare GoldenLion.bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò GoldenLion.bet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora elaborato?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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