Il giocatore del Regno Unito aveva cercato di autoescludersi da un casinò ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, dopo la sua richiesta iniziale di settembre, ha continuato a perdere denaro. Abbiamo contattato per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste, portandoci a respingere il reclamo per insufficienza di prove per procedere con le indagini.
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