Il giocatore ha provato a utilizzare le opzioni di esclusione automatica e limite di deposito, ma ha scoperto che non funzionano come dovrebbero. Il giocatore è in grado di ripristinarlo dopo aver scelto l'uno o l'altro. Il casinò non è riuscito a risolvere questo problema in un determinato periodo di tempo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Ciao la protezione del giocatore è persa in questo casinò. Esistono 2 opzioni: esclusione selettiva e limite di deposito e non funziona. Significa che esclusione selettiva e il limite di deposito è possibile modificare ogni volta da soli. Basta un clic e puoi passare a un limite di deposito superiore o salvare l'esclusione automatica da un momento all'altro senza rinfrescarti.
Ciao in questo casinò non c'è protezione per i giocatori. Esistono 2 strumenti: si chiamano selfexlusion e limite di deposito. Entrambi possono essere attivati ma anche ripristinati nuovamente entro 0,0000001 secondi. Ad esempio, si preme su Selfexclusion, quindi si è effettivamente bloccati ... si preme di nuovo dopo che non è più bloccato. O con il limite di deposito: se lo imposti a 10 euro al mese, puoi immediatamente ripristinarlo, ad esempio, a 500 al mese. Nel complesso, un errore di protezione del giocatore. Il supporto ha detto che hanno una protezione del giocatore che è il modo in cui non è mai vero.
Caro Yasin,
Grazie mille per averlo segnalato alla nostra attenzione. Mi sono registrato al Golden Palace Casino e ho provato entrambe le opzioni: autoesclusione e limiti di deposito. Ho scoperto che può davvero essere cambiato subito, è persino scritto lì:
„Attraverso questa scelta, hai la possibilità di escluderti o di rimuovere la tua autoesclusione."
Questo non dovrebbe essere possibile secondo me. Contatterò il casinò per quanto riguarda questo problema.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per il tuo impegno. Di solito lo so da tutti i casinò con licenza belga che puoi premere te stesso e scegliere tra 1 - 30 giorni se vuoi una pausa. Funziona con qualsiasi licenza belga, ma non qui. Non appena vai alla pagina di Goldenpalace, si apre una finestra con giochi responsabili. Non dovrebbe apparire se non c'è protezione del giocatore qui. E un'altra domanda per il team di Casinoguru: hai avuto qualche esperienza con la Commissione di gioco in merito alla protezione dei giocatori e se interviene in caso di mancato pagamento? Grazie in anticipo
Ciao Yasin,
grazie per una risposta. Ho contattato il casinò in merito a questo problema. Grazie per la vostra pazienza.
Caro,
Si prega di notare che tornerò su questo argomento e a voi entro questa settimana.
Cordiali saluti,
Serge Sacré - Consulente legale
Sto ancora aspettando il tuo caro rappresentante. Possa questo casinò trasformarsi in un migliore con una protezione del giocatore che lavora.
Ciao Serge,
stiamo ancora aspettando la tua dichiarazione. Nel caso in cui non rispondessi, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto" e questo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Yasin,
da quando il casinò ha smesso di rispondere a questo reclamo, siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. I casinò dovrebbero sempre prendere molto sul serio il gioco responsabile. È importante fornire strumenti di autoesclusione e limiti di deposito che funzionino correttamente. Quando i giocatori chiedono di essere autoesclusi, il casinò deve chiudere i propri conti e prendere provvedimenti per impedire loro di giocare sul sito Web del casinò (e di tutti i casinò gemelli) durante il periodo di tempo impostato. I giocatori non dovrebbero essere in grado di rimuovere l'autoesclusione.
La chiusura di questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e menzioneremo anche questo fatto nella nostra recensione, in modo che tutti i giocatori possano leggerlo e esserne informati. Non potremmo aiutarti perché il casinò non comunica con noi, ma almeno altri giocatori verranno avvisati.
Grazie per il vostro aiuto nel migliorare Casino Guru e mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarvi ulteriormente.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao -
A titolo introduttivo, sono l'avvocato della compagnia del Golden Palace.
Temo che qualcosa sia andato storto. Ho fornito una risposta ma a quanto pare non è stato pubblicato qui.
Dopo la verifica, è sembrato infatti che il pulsante di esclusione consentisse anche un'inclusione immediata. Stiamo prendendo le misure necessarie per cambiare questo.
Per quanto riguarda la modifica dei limiti, esiste un limite di attesa di 3 giorni se un cliente desidera avere un limite superiore al limite legale di 500,00 euro.
Non esitare a contattarmi se desideri discutere ulteriormente.
Cordiali saluti
Serge Sacré
Ciao Serge,
Mi dispiace molto ma non ho ricevuto alcun messaggio, quindi ho chiuso il reclamo in precedenza. L'ho riaperto e vorrei chiederti di farmi sapere quando questo strumento è stato risolto, quindi possiamo essere sicuri che i giocatori possano usarlo correttamente se hanno bisogno di una pausa dal gioco. Fino ad allora inseriremo una nota nei nostri pro e contro su questo problema, che verrà rimosso quando verrà riparata l'opzione di esclusione del sonno.
Grazie mille per la comprensione.
Ciao di nuovo. Questa discussione è stata aperta il 9 dicembre 2019 e la protezione del tuo giocatore non funziona ancora. Potresti rispondere perché non funziona ancora? Grazie
Ciao di nuovo come posso vedere il timer era a 15 giorni ed è andato a zero. Penso che non vada bene dare di nuovo 7 giorni affinché il casinò risponda. Ora è più di 5 stranezze e non è successo o cambiato nulla. E come vedo il casinò ignora l'altra lamentela su casinoguru che ha lo stesso problema. È esattamente lo stesso che il lavoratore del casinò dice che risponderò in questo e in questo giorno, ma mente. Non risponde. Perché questo casinò ha ancora una possibilità. Manca la protezione del giocatore ma su YouTube puoi vedere i video di goldenpalace che contengono informazioni sulla protezione del giocatore.
Ciao - grazie per la pazienza. Facendo riferimento al mio messaggio precedente, stiamo ancora completando il pulsante di autoesclusione. Questo progetto è ancora in corso.
Il gruppo Golden Palace prende sul serio la propria responsabilità sociale e qualsiasi cliente può ottenere la propria autoesclusione contattando l'helpdesk.
Grazie per aver aperto questa discussione. Ti farò sapere non appena questo progetto sarà completato.
Cordiali saluti,
Serge Sacré
Ciao. È tutto come all'inizio. Lo strumento Selfexclude e Limite di deposito non funziona. Più strumenti non sono disponibili. Da 2 mesi il tuo casinò non è stato in grado di risolvere qualcosa di simile? Non ci posso credere. Nel tuo "Helpdesk" vedo solo l'aiuto generale come in ogni sito web del Belgio. Lì posso scrivere alla commissione di gioco che mi esclude da tutti i casinò del Belgio. Ma voglio solo essere escluso da goldenpalace. So che se non si dispone di strumenti di lavoro si ottengono molti più soldi dai giocatori. Si prega di interrompere questa gestione dei clienti !!! La mia denuncia è stata avviata il 9 dicembre 2019 e ora è il 21 febbraio. Troppo tempo cambia qualcosa ma non vuoi farlo come mostrano le tue reazioni !!!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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