HomeReclamiGoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

GoldenPharaoh Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 106

Importo:: 1.000 €

GoldenPharaoh Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/08/2024 | Non risolto : 09/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Grecia ha inviato una richiesta di prelievo il 24/7/2024 e ha dovuto affrontare un ritardo di 15 giorni. Dopo numerosi tentativi di contattare GoldenPharaoh Casino senza successo, il Complaints Team ha concluso che il casinò operava senza una licenza valida e mancava di collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della valutazione del casinò avrebbe richiesto una risposta. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buonasera,

Ho presentato una richiesta di prelievo il 24/7/2024.

Il mio account è verificato e quando chiedo loro perché ci vuole così tanto tempo, mi dicono che stanno controllando tutto meticolosamente.

È possibile? E' logico e legale? Altri casinò impiegano al massimo 5 giorni lavorativi.

Non so cosa sta succedendo. Sono passati 15 giorni.

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Cara marofa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Buona giornata a te

È il primo prelievo effettuato presso il casinò sopra indicato.

Ho avuto dei bonus

è stato giocato secondo le regole.

Ti allego a questo proposito

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille per la risposta, marofa. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buonasera

Dice cristal poker casino. Non mi sono lamentato di questo, ma di goldenpharaoh.

Ti inoltrerò la mail al tuo indirizzo email.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buongiorno. Abbiamo qualcosa di più nuovo di goldenpharaoh casino?

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Si prega di notare che hai inserito il nome del casinò quando hai inviato il reclamo. Tuttavia, l'ho cambiato con quello corretto.


Grazie mille, marofa, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Buongiorno

Passò 1 mese (21 giorni lavorativi) e non versarono i soldi.

Mando loro un'e-mail e non rispondono.

Nella chat dal vivo, quando glielo chiedo, mi rifiutano.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Cara marofa,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del GoldenPharaoh Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro GoldenPharaoh Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Cara marofa,


Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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