Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo di £ 1200 dall'8 agosto e, dopo un mese, non aveva ricevuto i fondi. I tentativi di contattare il casinò tramite chat live hanno prodotto risposte automatiche e chat chiuse. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo account. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Ho inviato una richiesta di prelievo di £1200 l'8 agosto e sono ancora in "attesa" l'8 settembre. Ogni tentativo che ho fatto per contattare il casinò tramite chat live. Ricevo solo risposte automatiche, poi la chat viene chiusa.
Caro matthewtreen1993,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
Sì, ho effettuato diversi prelievi in precedenza.
Sì, il mio account è verificato.
Ho accumulato le mie vincite con i soldi che ho depositato senza alcun bonus attivo.
Non ho registri delle conversazioni o screenshot, ma posso sempre mandare loro un messaggio e ottenerne qualcuno?
Grazie Matt
Ciao, i soldi sono appena stati accreditati sul mio conto.
Grazie Matt
Caro matthewtreen1993,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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