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Goldhorns Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 75 €

Goldhorns Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 24/12/2024 | Chiuso : 18/01/2025
Chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore olandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha espresso frustrazione per il processo di verifica del casinò e per il ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo la comunicazione con il giocatore, è stato confermato che aveva richiesto di chiudere il reclamo e il suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come da esplicita richiesta del giocatore.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho depositato 20 euro una settimana fa e ci sono voluti 3 giorni prima che il casinò accettasse il deposito. Ho giocato ad alcune slot ma non volevo più giocare perché il deposito è stato effettuato sabato 3 giorni dopo e 75 sul conto volevo prelevare e inviare il passaporto fronte e retro, l'estratto conto bancario, la bolletta delle utenze e l'orario del deposito al casinò. Ora vogliono un selfie. Ne ho scattati alcuni, sono onesto, non sono le migliori foto, ma rifiutare il mio prelievo per questo motivo non è affatto costruttivo. Puoi aiutarmi? Ti invierò gli stessi documenti che mando a loro.


Grazie, scusa per l'inglese

Cordiali saluti Martin

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao 19neveer,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Non riesco a verificare. Il guru del casinò mi sta aiutando? Perché devo aspettare 9 giorni se non riesco a verificare?

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4 mesi fa
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Caro 19neveer,

Grazie per averci contattato. Si prega di notare che se il reclamo è stato categorizzato con questo timer specifico, ciò suggerisce che il problema è stato inizialmente inviato come pagamento ritardato. Se la tua preoccupazione è diversa da questa, assicurati che i reclami futuri vengano inviati in modo accurato, poiché la categorizzazione dipende dalle informazioni fornite.

Per quanto riguarda il tuo problema, potresti cortesemente chiarire quanto segue:

  • Da quando è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati accettati?
  • Quali documenti sono ancora in attesa di elaborazione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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4 mesi fa
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Ciao Nick, il mio errore è un ritardo nel pagamento del casinò, i soldi vengono restituiti sul conto e non posso prelevarli.

Il casinò non verifica il mio account. Il documento che ho inviato lo invio a tutti i casinò e non ho mai avuto problemi.

Ho chiesto 7 giorni di pausa dal casinò, quindi non giocherò più i soldi, mi sembra solo un pagamento in sospeso.

Passaporto fronte e retro

Estratto conto bancario utenza bil numero conto bancario

Deposita nella banca del casinò dal numero del mio conto bancario a mio nome.

E 4 selfie sì, sono orribili ma si vede che sono io con il passaporto in mano. Modifica, vorrei anche aggiungere che non mi farò più altri selfie, sono troppo malato per farlo.

Grazie Martin





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4 mesi fa
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Quindi stavo leggendo i termini del casinò 5.1 e dopo 10 giorni il casinò può confiscare le mie vincite del casinò e chiudere l'account file Selfie impossibili, non riesci a vedere la foto nitidamente con un dito fuori dall'inquadratura per 75 euro wow.

Tempistiche di Casino Guru 9 giorni lol contatta il casinò 2 settimane non c'è modo che io riceva i fondi spero che tu legga prima di depositare.


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4 mesi fa
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Caro 19neveer,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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4 mesi fa
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Allora perché nessuno chiede al casinò di rispondere su cosa sta succedendo?

Ho chiesto al casinò se potevo riavere indietro il mio deposito di 20 euro e loro hanno accettato e hanno chiuso il conto.

ma potresti chiedere perché non pagano i 75 e non chiudono il conto, i soldi sono miei?

Non posso inviare la conferenza tra me e il casinò, ma tu rispondi in ritardo e poi mi fai di nuovo delle domande 9 giorni dopo. Ora ho dato il mio numero di banca al casinò via posta per almeno riavere indietro il mio deposito e chiuderò anche il mio account CASINO GURU qui.


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4 mesi fa
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Caro 19neveer,

Grazie per averci contattato. Poiché hai richiesto un rimborso anziché un prelievo, è possibile che il casinò abbia confiscato le tue vincite a causa di requisiti di scommessa non completati sui tuoi fondi depositati in conformità con la loro politica AML (Anti-Money Laundering). Questo potrebbe spiegare perché stai ricevendo solo un rimborso.

Si prega di notare che contattiamo il casinò solo dopo aver raccolto prove sufficienti a sostegno del caso, e non immediatamente.

Potresti cortesemente confermare se a questo punto hai ricevuto indietro il tuo deposito dal casinò?

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

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4 mesi fa
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hahaha Beh, grazie. Non c'è riciclaggio di denaro Nick, sono 75 euro, ma capisco, tieni aperte tutte le opzioni.

Aspetterò una risposta tra 2 settimane. Capisco che vuoi solo chiudere il reclamo.


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3 mesi fa
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Caro 19neveer,

Potresti spiegare perché non riesci a inoltrare la comunicazione tra te e il casinò all'indirizzo e-mail indicato sopra?

Devi capire che dobbiamo raccogliere prove e se non collabori non possiamo fare nulla.

Saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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Chiudi il reclamo e il mio account

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3 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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