Il giocatore dall'Italia ha problemi con Goldspin dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa bonus e accumulato 6.000 € di vincite. Dopo aver tentato di prelevare, il casinò deduce l'importo, sostenendo la non conformità con i termini del bonus, nonostante il giocatore abbia dichiarato che nessun bonus è stato annullato. L'account del giocatore è ora bloccato.
Ti contatto per un problema irrisolto con il mio account. Mi sono registrato sulla piattaforma (Goldspin) il 15/10/2024 e ho scelto di ricevere il bonus di benvenuto del casinò. Dopo aver effettuato il mio primo deposito, ho iniziato a giocare a Crazy Time e ho completato con successo i requisiti di scommessa del bonus al 100%, ottenendo un saldo di (6.000 €).
Dopo aver completato il bonus e aver verificato con l'assistenza clienti che tutte le vincite mi appartenessero, sono stato informato che avrei potuto ritirare le mie potenziali vincite dopo aver raggiunto la percentuale completa del bonus. Questo è stato effettivamente il caso e il mio saldo era (6.000€) in fondi reali ottenuti tramite il bonus di benvenuto, completamente completato.
Tuttavia, quando ho verificato il mio account e richiesto il prelievo di fondi sulla mia carta di credito, l'importo di 6.000 € è stato detratto dal mio account sulla base di una presunta inosservanza dei termini del bonus.
"Questa è la prima e ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò fino ad oggi."
(Potete trovare l'email completa nell'archivio, immagine.)
POSTA GOLDSPIN 18/10/2024
*Come indicato nei nostri termini e condizioni (sezione 23.6), hai il diritto di annullare qualsiasi bonus prima di procedere alla sua scommessa, senza perdere i tuoi fondi. Tuttavia, se scegli di annullare un bonus dopo aver giocato con i fondi bonus ma prima di soddisfare i requisiti di scommessa, tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus verranno dedotte, come descritto nella stessa sezione.*
*Inoltre, la sezione 23.17 dei nostri termini e condizioni spiega che se scegli di richiedere un prelievo del tuo deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, l'importo del bonus e le vincite associate saranno annullati. I fondi rimanenti, se presenti, ti saranno pagati. Nel tuo caso, 5960€ sono stati annullati e gli ultimi due depositi sono stati restituiti.*
Voglio chiarire che nessun bonus è stato annullato e non ho richiesto alcun prelievo prima di completare il bonus.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma subito dopo il mio account è stato bloccato senza una ragione valida o addirittura senza un'e-mail di avviso, nonostante avessi richiesto maggiori informazioni sulla questione. Ho inviato almeno 20 e-mail all'assistenza clienti chiedendo ulteriori spiegazioni, ma il casinò non ha mai fornito una risposta concreta e, fino a oggi, giovedì 7 novembre, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Devo sottolineare che ho rispettato tutti i termini e le condizioni del sito (Goldspin). Se si fosse effettivamente verificata una non conformità, i fondi non avrebbero dovuto essere trasferiti al saldo reale né resi disponibili per il prelievo.
Purtroppo il casinò non è più raggiungibile né via email né via chat.
Grazie mille per l'attenzione e la pazienza. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Screenshot della prova: [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Fatemi sapere se posso aiutarvi in qualcos'altro!
Caro Tixbendato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Goldspin Casino.
Il link che hai inviato non funziona e quindi l'ho rimosso.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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