Buon pomeriggio,
Ecco il fatto, ho creato un account in questo casinò all'inizio di quest'anno, ho depositato e giocato, tutto molto bene, nel frattempo ho seguito i passaggi per verificare il mio account dove poco dopo è apparso "verificato" (nella parte Identificazione e Prova di Indirizzo) e ho fatto due richieste di prelievo che poi sono diventate 3 per un importo totale di 490 euro, ma quello che è certo è che i prelievi sono presumibilmente in sospeso perché l'account non è ancora convalidato, e loro hanno già tutto il necessario per farlo. È stato un inferno, ho contattato l'assistenza diverse volte e ho anche inviato un'e-mail con tutta la documentazione necessaria per la mia convalida. Quando parlo con l'assistenza, dicono sempre che manca ancora un documento, e continuano a insistere, e via e-mail è la stessa cosa, inviano un'e-mail al giorno, dicendo che manca ancora "x".
E oggi ho ricevuto delle email che mi dicono che i pagamenti sono stati rifiutati e che se prima erano "verificati", ora sono "in sospeso".
È una situazione molto fastidiosa e ho davvero bisogno del tuo aiuto. Sono stato registrato in diversi casinò e questa è la prima volta che mi succede.
Good afternoon,
Here's the thing, I created an account at this casino at the beginning of this year, I've been depositing and playing, all very well, in the meantime I followed the steps to verify my account where shortly afterwards it appeared "verified" (in the Identification and Proof of Address part) and I made two withdrawal requests that later became 3 for a total amount of 490 euros, but what is certain is that the withdrawals are supposedly pending because the account is not yet validated, and they already have everything necessary to do so. It's been hell, I've contacted support several times, and I've even sent an e-mail with all the documentation needed for my validation. When I talk to support, they always say that there's still a document missing, and they keep going on and on about it, and by e-mail it's the same thing, they send an e-mail a day, saying that there's still "x" missing.
And today I've received emails saying that the payments have been rejected and where it used to be "verified" it's now "pending".
It's a very annoying situation and I really need your help. I've been registered at several casinos and this is the first time this has happened to me.
Boa tarde,
É o seguinte, criei conta neste casino no inicio deste ano, fui depositando e jogando, tudo muito bem, entretanto segui os passos para verificação da minha conta onde pouco tempo depois apareceu "verificada" (na parte de Identificação e Comprovativo de Morada) e fiz dois pedidos de levantamento que depois passaram para 3 no valor total de 490 euros, mas o que é certo é que os levantamentos supostamente ficaram pendentes porque a conta ainda não está validada, sendo que já têm tudo o que é necessário para o fazer. Tem sido um inferno, já contactei várias vezes o suporte, e até enviei e-mail com toda a documentação necessária para a minha validação. Quando falo com o suporte vêm sempre com a conversa que ainda falta um documento, ficam a enrolar, e por e-mail a mesma coisa, enviam um e-mail por dia, para dizer que ainda falta "x".
E hoje recebi e-mail´ s a dizer que os pagamentos foram recusados e onde aparecia "verificada" agora aparece "pendente".
Está a ser uma situação muito aborrecida, e preciso muito da vossa ajuda. Já estive inscrita em vários casinos e é a primeira vez que isto me acontece.
Traduzione automatica:
