Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Goldwin Casino - I depositi del giocatore non sono mai stati accreditati sul suo conto del casinò.
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Importo:: 800 €
Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato più volte e il mio deposito non è andato a buon fine. Ho provato a depositare più volte e alla fine, quando sono entrato in banca, avevano detratto tutto dal mio conto. Non mi hanno mai inviato la mia cronologia di gioco per verificare se i depositi erano stati aggiunti al mio saldo, cosa che sono sicuro che non lo fosse.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro José Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ho usato una carta Mastercard. Ho chiesto al casinò di inviarmi la mia cronologia di gioco per quel giorno, in questo modo volevo dimostrare che quei fondi non hanno mai raggiunto il mio conto del casinò ma mi danno molto tempo e non me l'hanno inviato. Sono passati più di 10 giorni...
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, José María, per la tua risposta. Potresti inoltrare le tue ricevute di pagamento (transazioni dal tuo estratto conto)?
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3 anni fa
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Grazie mille, José Maria, per la tua email. Potrebbe per favore segnare sull'estratto conto quali operazioni sono state quelle non andate a buon fine?
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3 anni fa
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Caro José Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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