Il bonus del giocatore non è stato concesso anche se il casinò ha promesso di aggiungerlo. Ha smesso di rispondere.
Ciao, non ho potuto raccogliere i miei 100 giri gratuiti che ho vinto in una settimana a causa del mio deposito di 100 euro, poiché questa è una promozione nel casinò, perché avevo una richiesta di prelievo aperta. Anche il che va bene. Ho chiesto più volte se lo riceverò più tardi dopo il pagamento, anche se il pagamento verrà effettuato solo in una settimana. Questo mi è stato confermato e anche annotato nel resoconto e fermamente promesso. Ora dopo il pagamento sono stato informato che è possibile solo la domenica e mi è stato nuovamente promesso di riceverlo. E domenica mi è stato detto che non riceverò giri gratuiti anche se i giri gratuiti mi sono stati promessi. Ho anche preso screenshot delle chat come prova.
Ciao toberoth318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldwin Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare in base a cosa dovresti ricevere i giri gratuiti: è stato a causa di un deposito o di una sorta di premio fedeltà? Il casinò ha spiegato perché non li avrai? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito a questo problema?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Dal lunedì al giovedì, 10 gennaio 2022 al 13 gennaio 2021, ho depositato almeno 100 euro e dovrei quindi ottenere 100 giri gratis senza deposito la domenica. Tuttavia, poiché c'era un pagamento in sospeso, non potevano essere accreditati a me in quel momento, ma mi sono stati fermamente promessi dopo che il deposito è stato completato
Grazie toberoth318 per tutte le informazioni e gli screenshot. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao toberoth318,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Goldwin Casino in questa conversazione. Casino, puoi per favore portare un po' di luce su questa situazione?
Ciao Viliam,
Dobbiamo invitare l'utente a venire a chiarire nuovamente se il bonus non gli è stato rilasciato perché era già stato emesso quando ha fornito un aggiornamento qui 2 giorni fa.
Innanzitutto, la sua denuncia era piuttosto prematura, visto che gli era stato dato un motivo per cui i giri non potevano essere rivendicati quella domenica ed era stato informato di tornare a prenderli.
Poi è tornato il 24 e gli sono stati emessi i 100 giri gratuiti sul gioco SAILS OF GOLD. Abbiamo la prova della chat se ne hai bisogno, così come i round giocati dal giocatore in questi giri.
Abbiamo anche notato che questo è molto comune con lui, poiché di solito afferma di non aver ricevuto un bonus specifico solo per poterlo ottenere più di una volta.
Saluti,
Amanda
Oltre a quanto sopra, posso anche confermare che al giocatore sono stati emessi i giri gratuiti DUE VOLTE per la settimana precedente la scorsa settimana, ovvero dal 10 al 15 gennaio e ciò è stato fatto per errore, tuttavia, non si è lamentato di averli ricevuti più di una volta.
Il 16 gennaio è stato rilasciato tramite Live Chat:
100 giri gratuiti su Book of Dead alle 11:57:38 GMT
100 giri gratuiti su Jumanji alle 15:02:50 GMT
Entrambi i set di giri gratuiti sono stati debitamente giocati dalla parte del giocatore.
Saluti,
Amanda
Gentile toberoth318,
puoi confermare di aver ricevuto il bonus menzionato, per favore?