Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, per farla breve, il 15 aprile ho depositato e giocato con il bonus, ho finito di scommettere e ho chiesto un cashout di 600 euro lo stesso giorno, 3 giorni dopo è stato annullato senza motivo, ho richiesto un cashout di 600 euro ancora una volta e il supporto mi ha detto che ora sarà data la massima priorità. Il 21 è stato annullato da loro dicendo che in termini e condizioni afferma che devono prendere 100 euro di bonus da quell'importo, ho detto che era una multa e fatto di nuovo la richiesta, poi è stato annullato perché errore di skrill, mi sono annoiato e ho deciso giocare con i soldi. Ho vinto più di 2000 euro e fatto richiesta di prelievo, tutto ciò che è accaduto il 21 aprile, fino ad oggi (28) il mio prelievo è ancora in sospeso e sto contattando l'assistenza tutti i giorni e tutti i giorni stanno dicendo che il tuo prelievo sarà sul tuo conto molto presto, io Voglio solo aggiungere che sono completamente verificato sul loro sito e non c'è motivo per cui il mio prelievo debba essere sospeso per così tanto tempo.

Caro Dominik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per la risposta. Ho usato il metodo skrill ed è stato un errore di skrill dalla loro parte. Il prelievo è ancora in sospeso sul mio account del casinò, non l'hanno ancora elaborato. Ogni volta che contatto il supporto, dicono che è nell'ultima fase del processo e verrà elaborato in pochissimo tempo.

Aggiornamento: ho anche cercato di raggiungere un'autorità superiore del casinò, ma il supporto ha detto di essere all'incontro o di non essere disponibile, è successo un paio di volte.

Grazie mille, Dominik, per la tua risposta. Ti è stato consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo o ti è stato assegnato un periodo di tempo in cui il problema verrà risolto?

Niente affatto, nessuna informazione sui pagamenti o sui tempi, solo "sono sicuro che il tuo prelievo verrà elaborato presto" "sarà con te in pochissimo tempo" cose del genere. Ho provato anche a inviare e-mail al team finanziario ma non ho avuto risposta, a quanto pare il supporto di goldwin non può contattare il team finanziario perché il suo altro dipartimento che è un po 'strano per me.

Ho dimenticato di aggiungere che ho giocato con il primo bonus deopsit ma il supporto di goldwin mi ha assicurato che tutto va bene con il mio account, che non ho violato i termini e le condizioni e che riceverò il mio prelievo "presto" mi è stato persino inviato un messaggio di posta elettronica ( in tedesco) quando stavo cercando di prelevare 600 euro all'inizio, devono prendere 100 euro perché devono detrarre il saldo del bonus dal bonus sul primo deposito e posso richiedere di nuovo il prelievo e verrà elaborato ora.

Grazie mille, Dominik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Dominik,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Goldwin Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Aggiornare.

Il prelievo è stato elaborato con successo o non ho ricevuto e-mail che è stato elaborato, quindi aspetterò fino a quando non avrò denaro e poi tornerò con un altro aggiornamento. Felice che sia successo qualcosa già dopo 3 settimane di combattimento. Saluti Dominik

Grazie, Dominik, per l'aggiornamento. Sono contento di sentire la buona notizia. Sto impostando il timer per 7 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.

Ciao, quindi è passata una settimana da quando hanno "inviato" denaro e non ho ancora ricevuto sul mio conto. Ho chiamato la mia banca venerdì per controllare se c'era qualche tentativo di mettere soldi da loro ma non c'era nessuno. Nel frattempo ho ricevuto 5 bonifici bancari da altri casinò e in aggiunta sono sicuro che i bonifici bancari sul mio conto richiedono solitamente fino a 24 ore e il massimo è stato fino a 48 ore e negli anni ho ricevuto centinaia se non migliaia di bonifici bancari. Credo che il casinò Goldwin non abbia inviato i soldi o che ci sia stato qualche "errore" da parte loro. Ho provato a contattare il team finanziario a riguardo ma non ho ricevuto risposta da loro come al solito, ho provato il supporto e mi hanno detto di contattare il team finanziario in modo che girasse in cerchio. Non ho problemi a mostrare le mie transazioni, ma preferirei farlo tramite il guru del casinò perché queste informazioni sono private e in questa fase non mi fido del casinò per niente. Questa è la peggiore esperienza che abbia mai avuto con il casinò ed è passato più di un mese dal momento in cui ho richiesto qualsiasi prelievo. A mio parere, il casinò goldwin dovrebbe reagire a questo perché la loro reputazione pubblica sta peggiorando molto velocemente. Grazie al team di guru del casinò

Saluti Dominik

Grazie, Dominik, per avercelo fatto sapere. Mi dispiace sentirlo. Contatteremo il casinò e chiederemo una spiegazione, ma tieni presente che i nostri precedenti tentativi di contattare il rappresentante del casinò non hanno avuto successo. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Dal nulla oggi i soldi sono arrivati sul mio conto. Ho inviato poche e-mail al team finanziario e all'account manager, forse hanno lavorato su qualcosa, forse era solo tardi. Comunque il team dei guru del casinò ti ringrazia per la tua collaborazione e pazienza. Questo caso può essere chiuso ora

Caro Dominik,

Mi fa piacere sentirlo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru