Il giocatore del Regno Unito ha provato ad autoescludersi, ma i tentativi sono stati trascurati. Il giocatore ha chiesto al casinò di eliminare il suo account e non di autoesclusione. Successivamente la giocatrice ha deciso di non essere più interessata al nostro aiuto e ci ha informato che è riuscita a trovare la soluzione con il casinò.
Buona serata
Ho richiesto tramite live chat che il mio account venga eliminato perché sono un giocatore d'azzardo problematico. L'assistente di chat "Lyn" ha avvisato che avrebbe messo subito delle restrizioni sul mio account, ma avrei dovuto inviare la mia richiesta via email a support@goodwin.com affinché potessero eliminare l'account.
Giusto a dirlo, ho chiesto che fosse fatto, subito con effetto immediato. Non hanno aderito, non solo non hanno aderito mi hanno mandato altre email. offerte, spam per invogliarmi a tornare. Ho effettuato nuovamente l'accesso e sono stato in grado di scommettere £ 600. I loro T&C hanno un collegamento separato su quanto seriamente prendano "l'autoesclusione" ma ANCORA rimane aperto per me da usare.
Il loro unico scopo è depredare persone come me e non seguire le regole, quindi ora mi assicurerò che vedano un po' di giustizia e che paghino per la loro violazione.
Spero che tu possa anche aiutarmi nel mio percorso e non vedo l'ora di sentirti, poiché immagino che potresti aver incontrato qualcosa di simile in precedenza.
Grazie
Glenn
Gentile glennry1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Ho anche controllato la sezione Gioco Responsabile del casinò, dove le istruzioni per richiedere l'autoesclusione sono abbastanza chiare:
"6.1 Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo anche un'opzione di autoesclusione che può essere attivata via e-mail, come specificato nei Termini e condizioni. DEVI dichiarare la tua volontà di AUTOESCLUDERE e qualsiasi richiesta del genere avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione della richiesta da parte del nostro team di supporto NOTA: A meno che non sia stato espressamente indicato l'AUTOESCLUSIONE, la tua richiesta verrà considerata come chiusura standard dell'account come illustrato sopra e può quindi essere riaperta in qualsiasi momento durante il periodo selezionato. "
Da quello che posso vedere nell'e-mail allegata, hai richiesto al casinò di eliminare il tuo account e non si parla di autoesclusione o dipendenza dal gioco. Purtroppo, in queste circostanze, non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione non riuscita.
Se è presente un messaggio in cui dichiari chiaramente il tuo problema di gioco come motivo per la chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
ciao Cristina,
Apprezzo la tua risposta rapida, ma solo per consigliare, vengo dal Regno Unito (non dagli Stati Uniti).
grazie
Glenn
Grazie mille per la risposta e per aver segnalato questo errore, glennry1111. Per favore, accetta le mie scuse, ho già corretto il riepilogo.
Quindi concentriamoci sul problema principale di questa denuncia. Potresti avvisare se hai inviato altre richieste di autoesclusione prima di perdere £ 600? In caso affermativo , inoltrare la richiesta a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao. Posso confermare che l'operatore della chat dal vivo ha informato di aver limitato il mio account prima del mio deposito di oltre 600 £. Ho anche richiesto la cancellazione del mio account tramite l'indirizzo e-mail a cui mi hanno indirizzato.
Mi dispiace, glennry1111, ma da quanto ho raccolto finora hai richiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione, quindi il casinò non ha fatto nulla di male e non hai diritto ad alcun rimborso.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ok, sono leggermente perplesso dalla tua conclusione quando ho chiesto di eliminare il mio account sulla live chat in più occasioni a causa del fatto che sono un giocatore d'azzardo problematico. Hanno quindi avvisato che avrebbero limitato il mio account con effetto immediato, quindi non potevo depositare / scommettere e avrei dovuto inviare un'e-mail all'assistenza per eliminare completamente il mio account, cosa che ho fatto immediatamente.
Il casinò ha continuato a mantenere il mio conto aperto per i depositi e il normale gioco.
Non c'è niente di sbagliato in queste azioni?
Il casinò ha confermato che verrà fornito un rimborso per l'importo in questione. Non desidero approfondire ulteriormente questo caso a causa di questo risultato.
Grazie.
Stiamo chiudendo questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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