La giocatrice dalla Germania ha richiesto un prelievo di oltre 800€ tre settimane fa, confermato il 28/11/24, ma i fondi non sono ancora arrivati sul suo conto. Nonostante abbia ricevuto una conferma di transazione dal casinò, la banca non è riuscita a trovare la transazione e la giocatrice non ha ricevuto aggiornamenti sulle indagini per due settimane.
Ho confermato il mio prelievo il 28/11/24.
Tuttavia, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stata inviata una (presunta) conferma di transazione. Il numero di conto è corretto, ma il denaro non è mai arrivato. Anche dopo aver verificato con la mia banca, questa transazione di oltre 800€ non è stata trovata.
Il casinò ha detto che avrebbe indagato, ma non ho ricevuto risposta da 2 settimane.
Chiedo assistenza per trovare una soluzione.
Grazie mille in anticipo!
Caro gamer24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gomblingo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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