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Gomblingo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 720 €

Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/05/2024 | Risolto : 08/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice dalla Spagna ha sottolineato che il casinò le aveva addebitato sui depositi una tariffa diversa quel giorno. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione il 16, il casinò le aveva offerto giri per continuare a giocare e lei aveva poi chiesto un rimborso. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò non aveva gestito la richiesta di autoesclusione tempestivamente, il che ha portato a ulteriori depositi. Tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto di aver agito secondo i propri termini e condizioni. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso e che il suo account era stato chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Oggi il casinò ha addebitato i depositi a un tasso diverso. Il 16 ho chiesto l'autoesclusione per problemi di gioco e mi hanno offerto dei giri per continuare a giocare. Chiedo la restituzione di 720 dal deposito di oggi.

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5 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gomblingo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
  • Il tuo account è stato verificato in passato?
  • Se hai accesso al tuo account del casinò, potresti fornire uno screenshot del tuo saldo e della cronologia dei depositi?
  • Hai contattato support@gomblingo.com con la tua richiesta di autoesclusione permanente per problemi di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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B giorni, sono con loro da un mese, verificato fin dalla prima settimana, il mio conto è ancora aperto

UN.

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5 mesi fa
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B giorni non risponde alla mia email e oggi mi hanno appena chiuso l'account

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5 mesi fa
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Ho tutte le prove a mio favore e lui non risponde via chat. filefile

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Grazie mille, Tonivaleria1, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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Grazie 🙏

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5 mesi fa
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Ciao Tonvaleria1,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Gomblingo ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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5 mesi fa
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Caro Michal,


Il giocatore ha presentato l'autoesclusione il 17 maggio ed è stata gestita entro i nostri tempi.


Tieni presente che tali richieste devono essere inviate solo al nostro indirizzo email indicato customercare@gomblingo.com . Ciò garantirà che tutte le richieste vengano presentate correttamente ed elaborate in modo tempestivo, anche se il volume di richieste è elevato.


È necessario menzionare che finché il processo di autoesclusione non viene avviato e completato correttamente, il giocatore si assume la piena responsabilità per qualsiasi attività del conto.


Tutte le nostre azioni sono state intraprese in conformità con i nostri Termini e Condizioni che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.


Saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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È incredibile la direzione che ottengo con i pagamenti

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5 mesi fa
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Fornisco anche le email utilizzate file

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5 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Puoi confermare di aver inviato l'e-mail a customercare@gomblingo.com il 17 maggio? Inoltre, dagli screenshot che ci hai fornito, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 30 maggio, ma solo per 30 giorni?

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5 mesi fa
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Ecco la mia autoesclusione di 30 giorni e con email

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5 mesi fa
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La mia autoesclusione era già il 30 maggio, 30 giorni, quindi avrebbe dovuto essere chiusa per 30 giorni. file

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5 mesi fa
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Caro Michal, il casinò non risponde a nessun reclamo, ti ho lasciato le due email di autoesclusione, il 16 l'ho inviata e mi hanno offerto dei giri, il 17 l'ho inviata, e l'autoesclusione è entrata in vigore a maggio 30 per 30 giorni che non lo sono Ha rispettato, hai già le prove, sono stato gentile con il casinò e le prove non mentono, grazie per il tuo aiuto🙏

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5 mesi fa
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Però nell'autoesclusione del 17 ho chiesto che fosse per sempre e mi hanno detto solo dal 30 e 31 era di nuovo aperto con quei pagamenti che sommati fanno 720 euro, il casinò ha ignorato la mia dipendenza, scusate per tanti messaggi ma voglio che sia tutto chiaro e grazie in anticipo 🙏

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4 mesi fa
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Caro Casinò Gomblingo,


Noi di Casino.Guru consideriamo le richieste di autoesclusione dovute a un problema di gioco un problema serio, perché spesso i giocatori non hanno il controllo delle proprie azioni. Ecco perché i loro conti dovrebbero essere chiusi definitivamente .


Puoi chiudere il conto del giocatore per un periodo di tempo indefinito?

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4 mesi fa
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Caro Michal,


Abbiamo esaminato ancora una volta l'account e la richiesta del Giocatore, il che ci ha portato a intraprendere le azioni appropriate e a limitare il suo accesso per un periodo di tempo indefinito.


Le restrizioni iniziali sono state messe in atto per fornire un'assistenza adeguata al Giocatore durante la revisione manuale della posta. Inoltre, vorremmo ricordare che può essere prorogato molto facilmente una volta approvato.


Tali richieste vengono sempre esaminate manualmente da un agente per garantire che siamo in grado di fornire assistenza con il problema di conseguenza. Il Giocatore ha inviato un'e-mail all'indirizzo appropriato che è stato gestito entro il periodo di tempo indicato nei nostri termini.


Non abbiamo ricevuto ulteriori risposte in quel thread poiché vorremmo sottolineare ancora una volta che tali richieste vengono gestite solo dal team e dall'indirizzo e-mail appropriati. Pertanto, dopo la nostra discussione in questa sede, sono state intraprese le azioni appropriate e la richiesta è stata nuovamente riesaminata.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

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4 mesi fa
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Caro casinò Gomblingo, ti ho contattato senza successo in chat, mi dici di avere pazienza, non rispondi a nessuna mail, se l'autoesclusione era a tempo indeterminato, perché hanno messo solo 30 giorni il 30 maggio, di cui lì ci sono molti addebiti del giorno 31, questo non sarebbe dovuto accadere dato che l'account si sarebbe autoescluso per 30 giorni, è stato solo quando vi ho contattato tramite questo forum che avete risposto, e tramite la chat mi avete detto che presto avrei una risoluzione.

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4 mesi fa
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tutte le email dal 31 ignorate

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4 mesi fa
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Cari Tonivaleria1 e Michal,


Tieni presente che, poiché abbiamo stabilito rigorosamente un processo di autoesclusione, è fondamentale che tutte le comunicazioni correlate passino solo attraverso l'e-mail dedicata ( customercare@gomblingo.com ). Questo viene fatto per mantenere la gestione concisa ed evitare potenziali preoccupazioni.


Tuttavia, la richiesta di esclusione e l'account sono stati nuovamente esaminati ed è stata posta una restrizione come da nostra risposta precedente.


Saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

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4 mesi fa
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Caro gomblingo del casinò, anche se il casinò ha autoescluso il mio conto dal 30 maggio al 30 giugno, cosa che non è stata soddisfatta perché il 31 c'erano tutte quelle entrate, e ho potuto accedere al mio conto giorni dopo, e sono stato paziente e gentile, solo pretendo i soldi dal 31, per prova che ho inviato alle mail opportune, un cordiale saluto

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4 mesi fa
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Caro casino gomblingo, mi hai risposto dalla chat che stanno rivedendo la mia risoluzione, ma non mi hanno detto nulla via mail, chiedo comunque solo spiegazione dei pagamenti del 31 e importi diversi.

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4 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Abbiamo appurato che hai chiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco il 17 maggio, puoi dirmi esattamente quando il casinò ha chiuso con successo il tuo conto?

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4 mesi fa
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L'account viene chiuso una settimana dopo aver scritto nel forum

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4 mesi fa
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Ho già spiegato che non c'è mai stata autoesclusione, mi hanno inviato un'e-mail il 30 maggio sull'autoesclusione per 30 giorni e non l'hanno rispettata.

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4 mesi fa
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Chiarisco che questo casinò con tutte le prove che ho esposto è una rapina, non rispettano le condizioni, ti mandano una mail per non autoescluderti il conto con bonus gratuiti, il giocatore dipendente si rovina la vita perché esitano con l'autoesclusione, no Rispondono alla mail, e dice che solo questa mail bla bla bla ect, di cui si aggiungono tutte le prove e il casinò nessuna, caro mico, tutto quello che ho inviato non è sufficiente, potete rispondermi se il casinò gomblingo ha chiarito qualcosa, perché vedo solo che mi hanno chiuso il conto una settimana dopo che ho scritto qui, visto il mio caso, nessuno dovrebbe entrare in questo casinò.

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4 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Puoi dirmi esattamente quanto hai depositato dal 22 maggio al 30 maggio?

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Dal 22 maggio al 30 maggio 130 euro, dal 31 al 1 maggio più di 700 euro e dal 22 maggio a fine aprile più di 1.500 euro.

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4 mesi fa
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540 euro dal 17 maggio al 20 maggio, se può servire anche a te, saluti

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4 mesi fa
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Caro Casinò Gomblingo,


Il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso dei suoi depositi dal 22 maggio al 30 maggio, poiché il processo di autoesclusione ha richiesto più tempo di quanto crediamo avrebbe dovuto.


Considereresti di rimborsare il giocatore e quindi di risolvere con successo questo reclamo?

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4 mesi fa
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Caro Michal,


Come affermato nelle nostre risposte precedenti, tutte le azioni intraprese in merito alla richiesta dell'utente sono conformi ai nostri termini e politiche stabiliti.


Per quanto ci sforziamo di risolvere tali richieste il più rapidamente possibile, ogni caso viene esaminato manualmente al fine di ottenere la massima sicurezza e conformità, il che potrebbe comportare tempi di gestione leggermente più lunghi, motivo per cui abbiamo il periodo di tempo designato per tali casi .


Confidiamo che tu comprenda che è necessario del tempo tecnico per l'elaborazione di ogni richiesta di autoesclusione, pertanto nei nostri Termini e Condizioni è indicato un periodo di tempo designato e la richiesta del giocatore è stata gestita entro tale periodo di tempo delineato.


Saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

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4 mesi fa
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Caro casinò Gomblingo, ho rispettato i termini e le condizioni del casinò, vale la pena conoscere i loro errori, il supporto mi dice di aspettare che rispondano alle mie e-mail, cosa che aspetto da 42 giorni, questo caso sta andando male la reputazione del casinò, chiedo gentilmente una risoluzione e lascio questo nel passato, i migliori saluti.

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4 mesi fa
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Aggiungiamo che il 30 maggio hanno risposto. file ma non si è escluso.

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3 mesi fa
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Caro Casinò Gomblingo,


Naturalmente, capisco che sia necessario un certo lasso di tempo per risolvere e gestire manualmente tutte le richieste di autoesclusione.


Tuttavia, va anche detto che queste richieste devono essere gestite il più velocemente possibile perché i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco spesso non hanno il controllo delle proprie azioni, quindi più lungo è il processo, maggiore sarà la quantità di i soldi che perdono lo sono.


Voglio chiederti ancora una volta se sei disposto a riconsiderare la tua posizione in questa faccenda e rimborsare il giocatore.

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3 mesi fa
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Caro Michal,


Confidiamo che tu comprenda che tutte le azioni nei confronti dell'account sono state intraprese in stretta conformità con i nostri T&C, che ogni utente concorda e accetta al momento della registrazione.

Sottolineiamo tuttavia ancora una volta le politiche che abbiamo seguito per affrontare il caso di conseguenza:

-La richiesta di autoesclusione dovrà essere inviata esplicitamente alla nostra mail dedicata a tali finalità ( customercare@gomblingo.com ), il che garantirebbe l'adeguato riesame che è necessario effettuare

-L'account è stato escluso entro il periodo di tempo specificatamente designato secondo i nostri T&C


Inoltre, al momento della registrazione ogni utente conferma e accetta i nostri T&C in base ai quali rimarrà l'unico responsabile per tutte le attività sul suo Conto durante il periodo in cui la richiesta di autoesclusione del cliente potrebbe essere pendente.


Saluti,

Squadra del Casinò Gomblingo

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3 mesi fa
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Caro gomblingo del casinò, ho già inviato la prova che l'autoesclusione è stata richiesta più volte, e questa email del 17, customercare@gomblingo.com Mi hanno inviato un'e-mail il 30 e non hanno mai autoescluso il mio account, l'hanno chiuso solo quando ho iniziato a pubblicare le prove qui nel forum, con tutte le prove anche di accuse del 31 maggio che si supponeva si autoescludessero, e volevo risolvere questa amichevole ma vedo che non vi preoccupate dei giocatori con problemi di gioco e ancor di più quando chiedono di tutelarsi, avete solo approfittato per ottenere più soldi dalla mancanza di controllo di un cliente che ha chiesto aiuto, e ti incoraggio a fornire qualche prova contro di me, lasciami ovviamente usare quell'e-mail, ed è una delle e-mail che inviano per rispondermi e incoraggiarmi a giocare in modo da non autoescludermi l'account, stanno dimostrando che sono una frode, dicendo che hai 5 email diverse per ingannare il cliente, i termini e le condizioni li ho rispettati tutti, in quei termini e condizioni non dicono se hai un problema con il gioco, giocare di più? È illegale farlo a Curacao, sinceramente, un ex giocatore ingannato ed esitante. Distinti saluti.

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3 mesi fa
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3 mesi fa
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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Ho capito bene che sono state effettuate alcune transazioni il 30 maggio quando il tuo conto dovrebbe essere già chiuso?

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3 mesi fa
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Sì, il 30 e 31 maggio.

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3 mesi fa
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Poiché il casinò non è disposto a cambiare la sua posizione, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò cambia idea, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gomblingo Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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3 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Sono stato informato dal rappresentante del casinò che sei in contatto con il casinò al di fuori di questo thread e che sei già in procinto di ricevere il rimborso. Puoi confermare questo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao Michal, tutto si è risolto, ho ricevuto i soldi e il mio conto è chiuso, grazie di tutto, senza di te tutto questo non sarebbe stato possibile 🙏

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3 mesi fa
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Gentile Tonvaleria1,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Michal V di Casino.Guru


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