Il giocatore non è soddisfatto del casinò poiché ha riscontrato più problemi di seguito. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player is dissatisfied with the casino as he experienced multiple issues in row. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore non è soddisfatto del casinò poiché ha riscontrato più problemi di seguito. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono un nuovo cliente e voglio solo dire come prima impressione che sono molto deluso da questo casinò.
Per prima cosa pubblicizzi il codice promozionale G1 che include un bonus di deposito del 100% e 100 giri gratuiti. Ho effettuato un deposito disattivando G1 non è successo niente prima di giocare Ho chiesto ad Amanda di risolvere il problema, non aveva idea di quale fosse il codice promozionale Le ho inviato uno screenshot in modo che possa essere informata sui prodotti e servizi che offri ha detto che contatterà supporto e risolverlo non è successo niente.
2° dopo essere stato stanco di aspettare ho provato un tempo pazzesco, non ha funzionato perché il mio deposito non era in euro era in Bitcoin ma per qualche motivo non posso piazzare una scommessa in AUD che non ha senso come ho fatto non depositare AUD ho depositato Bitcoin
3° Ho provato uno slot a caso poiché gli slot che volevo applicare non funzionano o fuori dalla mia giurisdizione ho vinto 100 $. Ho contattato Amanda per chiederle quando avrò il 100% che era all'oscuro
4° Ho provato a prelevare il mio deposito perché ero stufo e stanco di aspettare Amanda perché non aveva idea di cosa stessi parlando ma il mio prelievo è stato rifiutato. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo scommettere 3 volte i miei soldi anche se non c'erano bonus, il che è semplicemente sbagliato. tuttavia l'ho scommesso ed elaborato il prelievo che è pubblicizzato come istantaneo. Ho aspettato 1 ora, non è successo niente. Ho contattato Amanda e lei ha detto che non c'è niente che possa fare.
Come nuovo cliente questa è solo un'esperienza orribile, sono estremamente deluso. Non mi piace davvero essere ingannato.
I'm a new customer and I just want to say as a first impression I'm very disappointed with this casino.
1st you advertise the G1 promo code which includes a 100% deposit bonus and 100 free spins. I made a deposit inactivated G1 nothing happened before playing I asked Amanda to fix this, she had no idea what the promo code is I sent her a screen shots so she can be knowledgeable about the products and services you are offering she said she will contact support and fix it nothing happened.
2nd after being tired of waiting I tried crazy time, it didn't work because my deposit wasn't in euro it was in Bitcoin but for some reason I can't place an bet in AUD which doesn't make sense as I didn't deposit AUD i deposited Bitcoin
3rd I tried some random slot as the slots I wanted to apply are not working or out of my jurisdiction I won 100$. I contacted Amanda to ask her when I'm getting the 100% she was clueless
4th I tried to withdraw my deposit as I was sick and tired of waiting for Amanda as she had no idea what I'm talking about but my withdraw was rejected. I received an email saying I need to wager 3 times my money even though there was no bonus which is just wrong. never the less I wagered it and processed the withdraw which is advertised as instant. I waited 1 hour, nothing happened. I contacted Amanda and she said there's nothing she can do.
As a new customer this is just a horrible experience, I'm extremely dissapointed. I really don't enjoy being deceived.
Ciao Jason1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GoodMan Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Dove hai trovato il codice promozionale di cui parli? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Per chiarire alcune altre preoccupazioni: il deposito delle scommesse è una politica antiriciclaggio che è completamente equa e il casinò ha il diritto di farlo. Anche l'intero processo di verifica e primo prelievo richiede fino a 14 giorni.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Jason1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoodMan Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Where did you find the promo code you talk about? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
To clarify a few other concerns: wagering deposit is an AML policy which is completely fair and the casino has the right to do it. Also the whole verification and first withdrawal process takes up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Jason1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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