Il giocatore svizzero sta riscontrando ritardi nel prelevare 5.000 euro, che rientra nel limite giornaliero. Il giocatore ha ancora 19.000 euro da pagare. Hanno anche preoccupazioni riguardo alle risposte del casinò e alle informazioni incoerenti sui tempi di pagamento. Abbiamo contattato il casinò, ma prima che rispondesse, il giocatore ci ha informato della ricezione dei pagamenti e ha chiesto di considerare il reclamo risolto, quindi lo abbiamo chiuso di conseguenza.
Sette giorni fa, il 25/10, ho richiesto un prelievo di 5.000 euro. Ciò è in linea con il limite giornaliero. Tuttavia, la mia richiesta non è stata ancora elaborata ed è ancora elencata come in sospeso nel mio
Cronologia delle transazioni. Le risposte che ricevo dalla chat sono sempre le stesse. Credo che questo sia guidato dall'intelligenza artificiale e non gestito da persone reali. Tuttavia, le risposte a volte sono contraddittorie. Due giorni fa mi è stato detto che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi (che era ieri) e oggi mi è stato comunicato che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi. Complessivamente mi restano ancora 19.000 da pagare. Il prelievo è stato effettuato tramite bonifico bancario. A proposito, nel 2022 avevo già ricevuto con successo un pagamento sul mio conto bancario.
Caro svizzero11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta.
Purtroppo non è cambiato nulla e sto aspettando il pagamento ormai da 9 giorni. Il conto è verificato e ho già pagato con successo nel 2022. Ti ricontatterò dopo 14 giorni. Tuttavia, mi sembra misterioso il motivo per cui questo casinò abbia 8.1 nella classifica.
Ciao
Oggi è il giorno 14 e sto ancora aspettando un pagamento, che è stato effettuato il 25 ottobre 2023. Sebbene un pagamento mi sia stato approvato il 6 novembre, una somma di 14.000 è ancora in sospeso. 1000 mi sono stati richiesti per il pagamento il 25 ottobre. Gli importi rimanenti secondo i termini e le condizioni (limite di pagamento) vengono compensati (31 ottobre / 1 novembre / 6 novembre)
Nella chat mi viene detto che è normale e che vengono presi in considerazione i conti attivi prima di quelli che hanno fissato un limite. Questo va oltre le tue capacità.
il mio manager VIP risponde raramente ai miei messaggi e nella chat viene comunicato il solito standard (il pagamento viene elaborato nell'ordine...)
sono aperti al pagamento
1.000,00 dal 25 ottobre
4.000,00 dal 31 ottobre
1.000,00 dal 31 ottobre
4.000,00 dal 1 novembre
1.000,00 dal 6 novembre
3.000,00 dal 7 novembre
cosa posso fare per accelerare il processo?
Grazie per la risposta, swiss11. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
no, non ho giocato con un Bonus. Oggi hanno detto che da parte loro viene elaborato un prelievo di 4.000 euro. Ma ancora non cambia nulla nel mio account. Naturalmente ho già guadagnato dei soldi da loro, ma è pazzesco aspettare sempre così a lungo….
Sono stato appena informato che la conferma del 25 ottobre è stata confermata dal casinò solo oggi e da ora in poi potrebbero essere necessari fino a 12 giorni lavorativi in più prima di ricevere il prossimo pagamento. Tuttavia, lo stato del mio pagamento è ancora invariato. Mi è stato assicurato che ora stavano aspettando la conferma dalla banca. Mi sento come se fossi stato derubato qui con continue scuse.
Grazie mille, swiss11, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Swiss11,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro GoodMan Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare perché ci vuole così tanto tempo per elaborare le richieste di prelievo del giocatore? Apprezzerei se potessi impostare i tempi per l'elaborazione dei pagamenti in modo che il giocatore sappia quando può aspettarsi di ricevere le sue vincite.
Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Un aggiornamento da parte mia
Ci sono ancora 2 pagamenti in sospeso. Tuttavia, i restanti trasferimenti sono stati effettuati. A volte dopo più di 20 giorni! Sono ancora deluso dal fatto che sia stato bloccato per così tanto tempo. Tuttavia, penso che ci siano casinò peggiori. Alla fine ricevo i miei soldi ed è per questo che possono chiudere il reclamo da parte mia.
Vorrei ringraziare la squadra per il loro impegno e supporto.
Caro svizzero11,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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