Secondo il giocatore brasiliano, ha vinto con un bonus, tuttavia, le sue vincite sono scomparse quasi immediatamente. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha giocato con un conto demo e non con denaro reale.
Stavo giocando quando ho ottenuto una vincita di $ 50 con un moltiplicatore bonus di 100, che mi ha dato una vincita totale di $ 5.000. Il mio account mi ha mostrato di avere $ 5.000 e 50.000 crediti (10 crediti per dollaro). Dieci minuti dopo il mio account è stato cancellato e presumibilmente non c'è traccia della mia vittoria. Naturalmente, nella mia eccitazione ho fatto uno screenshot da condividere con gli amici che mostra l'ora del server alle 8:35. Il secondo screenshot con l'ora del server 8:46 mostra la vittoria annullata. Nonostante i numerosi tentativi di collaborazione con il casinò e i rappresentanti del servizio clienti, si rifiutano persino di riconoscere che gli screenshot sono stati inviati. Ho chiesto la cronologia delle transazioni dalla loro fine, nonché i registri degli errori relativi al periodo di tempo e non ho ricevuto nulla. Ho chiesto di essere inoltrato a un senior manager e le risposte quasi istantanee si sono interrotte. Questo casinò sta cercando di derubarmi delle mie vincite e ripete semplicemente "non lo vediamo" nonostante io dimostri la prova definitiva che è successo.
Caro akessler88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Questa è davvero una situazione molto sospetta. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che avevi un bonus attivo? Inoltre, ho capito bene che non hai la possibilità di controllare la tua cronologia di gioco nel conto del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per aver accolto il mio reclamo. Per chiarire, non stavo giocando con bonus avanzati o fondi bonus attivi. Questo era un gioco standard giocato con i miei fondi depositati e il moltiplicatore del bonus era il risultato dell'ottenimento di tre oggetti simili in un round specifico.
Per quanto riguarda la cronologia delle transazioni, è disponibile; tuttavia, non elenca la grande transazione vincente. Ho chiesto al casinò di fornire i registri di back-end e i registri di errore/controllo dai loro server e hanno risposto con la necessità di tutte le mie informazioni di identificazione personale (nome, data di nascita, indirizzo, e-mail, telefono, ecc.) prima che venisse fornito qualsiasi cosa. Non vedo come tutto ciò sia rilevante perché non è stato fornito in nessun momento prima di questo problema. La mia preoccupazione è che il sistema abbia causato un errore in qualsiasi punto della rete tra il mio telefono e la loro applicazione centrale e i server del database, quindi la vittoria non è stata registrata. Fortunatamente, ho fatto uno screenshot per l'eccitazione perché quante volte qualcuno vince davvero $ 5.000.
Allegherò le comunicazioni e-mail per riferimento. Grazie ancora per il vostro aiuto. Sono ottimista che questo arriverà a una conclusione favorevole con te che guidi l'iniziativa.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille, akessler88, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso. Sulla base di questo articolo, vorrei sottolineare che se il casinò dimostra che non hai vinto nulla con questa scommessa, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.
Ciao akessler88,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GoodMan Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille per il tuo aiuto in questo. Ero ottimista fino alla tua ultima risposta. se tutto ciò che il casinò deve fare è dire che non ha alcuna registrazione di ciò che le mie schermate dimostrano che è realmente accaduto, allora non vedo come questo possa finire a mio favore o a chiunque altro a cui potrebbe accadere. grazie per il vostro aiuto e cercherò di rimanere ottimista.
Ciao CasinoGuru Team e akessler88,
Saremo felici di aiutarti a risolvere questa situazione.
In primo luogo, vorremmo informarti che dopo l'appello del giocatore alla chat dal vivo, diversi round descritti sono stati trasferiti per un'ulteriore verifica al fornitore del gioco. Il provider ha controllato tutto e ha riferito che né in uno di questi round né durante l'intera sessione di gioco, il giocatore non ha vinto un bonus.
In secondo luogo, lo screenshot che il giocatore ha inviato è quello che vedi quando apri il gioco. In altre parole, il giocatore ha aperto una versione demo del gioco sul sito che mostra un importo fisso di 5.000 euro per tutti i giocatori. Inoltre, l'unica valuta nel conto del giocatore è USD, non EUR.
Riassumendo tutti i dettagli, riteniamo che questo reclamo debba essere contrassegnato come risolto in quanto è del tutto inappropriato e danneggia la nostra reputazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Goodman
Grazie al team di Goodman Casino per la spiegazione.
Caro akessler88,
Se la dichiarazione del casinò secondo cui hai giocato con un account demo è corretta, temo di non poterti aiutare. I conti demo vengono utilizzati per testare i giochi del casinò, non puoi davvero vincere nulla.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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