Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha creato un portafoglio crittografico e ha ritirato le sue vincite con successo.
4 prelievi da 1.000€ richiesti tra l'1 e il 5 giugno, che sono accettati sul sito del casinò, ma non ho ancora ricevuto i soldi. Mi dicono che l'hanno spedito e che devo aspettare, ma sono passate più di due settimane
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho compreso correttamente che i tuoi pagamenti sono stati elaborati e inviati a te ma non sono mai arrivati al tuo conto bancario? Potresti per favore avvisare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
In effetti, il ritiro appare sul web come accettato ed elaborato da circa l'8-9 giugno.
In passato ho già ricevuto dei soldi da questo casinò, infatti l'ultimo è stato il 5 giugno, è passata circa una settimana dall'accettazione del prelievo, ma questa volta è parecchio tempo.
Pertanto, il problema di identificazione non può essere.
Grazie
Grazie mille, Javier, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao.
Sfortunatamente, abbiamo affrontato un tale problema che alcuni giocatori si sono rifiutati di pagare fondi su carte di credito-conti bancari. Noi, a nostra volta, vogliamo prelevare fondi al giocatore senza problemi, ma riceviamo un rifiuto dal sistema di pagamento bancario del giocatore.
Siamo pronti a fornire screenshot in cui saranno chiaramente visibili i nostri tentativi di prelevare fondi con un ulteriore rifiuto.
Stiamo cercando di risolvere questa situazione, ci scusiamo con il giocatore, ma c'è poco che dipende specificamente da noi.
Non capisco come abbiano fatto a mandarmi dei soldi in passato e ora ci sono problemi. Potrei fornire un altro numero di conto a mio nome, ma effettuare un bonifico su un conto bancario non dovrebbe essere complicato.
Tu stesso hai sottolineato che prima ti pagavamo con la tua carta senza problemi, il che significa che non c'è nessun problema da parte nostra a farlo, ma il problema è che a volte i sistemi di pagamento delle banche si rifiutano di ricevere fondi. Sfortunatamente, questo non dipende affatto da noi. La stessa situazione è successa a te. Al momento stiamo risolvendo questo problema con il tuo sistema di pagamento.
Sarebbe utile se fornissi un altro mio numero di conto? Forse in quella banca ci sono meno problemi per fare il bonifico?
Come sono stato informato, la tua domanda verrà risolta nel prossimo futuro, spero davvero che accada rapidamente.
Caro casinò GoodWin,
C'è una data specifica in cui il giocatore può aspettarselo?
Ciao
Sfortunatamente, ci sono ancora problemi con il trasferimento sulla carta / conto bancario di questo giocatore, otteniamo un rifiuto.
Al momento, se un giocatore vuole guadagnare subito, c'è un'opzione: la criptovaluta. Se il giocatore ha un portafoglio in criptovaluta, può lasciarlo e faremo un trasferimento lì.
Per quanto riguarda il trasferimento su carta/conto bancario, purtroppo non posso dare una risposta chiara quando sarà disponibile per questo giocatore.
Buongiorno,
A un mese dalla richiesta di prelievo, sto ancora aspettando i miei soldi....quando ci saranno novità a riguardo?
Caro Javier,
Il casinò ti ha offerto un modo diverso per prelevare i tuoi soldi se desideri averli più velocemente poiché sembra che ci sia un problema con il metodo di pagamento precedente. Ti hanno offerto di prelevare tramite criptovaluta. Potresti avvisare se hai un portafoglio crittografico o se accetti di prelevare i tuoi soldi con questo metodo o preferisci aspettare che il vecchio pagamento venga corretto e funzioni correttamente? Per favore, comunicalo a noi e al casinò e nel caso in cui desideri prelevare tramite cripto, fornisci anche il tuo portafoglio crittografico al casinò.
Buongiorno,
Non ho un portafoglio di criptovaluta, ma quando il casinò ha detto che sarebbe stato più veloce, ho contattato oksi (il manager di goodwin) per dirgli che poteva crearne uno per me per farla finita il prima possibile, ma ha detto non importava che ora stessero aspettando di recuperare i soldi dal tuo sistema di pagamento e questo non avrebbe accelerato il processo..... quindi ho scartato quell'opzione
Caro Javier,
In base a quello che hai detto, sembra che il casinò sia molto probabilmente disposto a pagare, quindi consiglierei solo di aspettare fino a quando l'altro metodo di pagamento non sarà corretto e sarai in grado di ricevere i tuoi soldi.
Ciao
Ripeterò di nuovo, se sei pronto per creare un portafoglio crittografico e fornire il tuo portafoglio lì, siamo pronti a prelevare denaro lì.
Se questo è per te scomodo, sfortunatamente, dovrai aspettare un po' di tempo prima che possiamo risolvere il problema con la tua banca del sistema di pagamento relativo al prelievo di denaro sulla carta.
Ci aspettiamo la tua risposta su questo argomento.
Ciao,
Se la raccolta di criptovalute sarà davvero molto veloce, sono disposto a farlo. Per fare del mio meglio, vorrei sapere in quale criptovaluta mi pagherebbero e se esiste un portafoglio specifico con cui operano abitualmente, binance, coinbase...?
Caro casinò GoodWin,
Potresti specificare quale criptovaluta sarà possibile prelevare?
Anche caro Javier,
Ti consiglierei di scegliere la piattaforma in base al tuo paese e alle sue normative in quanto queste applicazioni applicano commissioni e tasse diverse per paesi diversi.
Come abbiamo scritto sopra, sfortunatamente questa è l'unica opzione per ottenere rapidamente fondi (criptovaluta).
Puoi creare un account su qualsiasi piattaforma conveniente per te, questa è la scelta del giocatore.
Si consiglia di indicare il portafoglio bitcoin, siamo pronti a pagare i fondi lì.
Ciao, ho creato un crypto wallet, ma ora ho bisogno di sapere a chi rivolgermi per dare i dettagli del wallet per ricevere i soldi
Caro Javier,
Sentiti libero di contattare il supporto del casinò tramite e-mail o live chat, o se è rilevante per il casinò come indirizzo crittografico valido, puoi pubblicarlo anche qui - sarà visibile solo per il giocatore, noi e il casinò . Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti nel caso.
Ciao,
Ho già fornito il mio indirizzo di cryptowallet al casinò e ho insistito affinché mi avvisassero quando effettuano il pagamento per essere consapevole che lo ricevo il prima possibile.
Lo spero perché ho creato questo cryptowallet al solo scopo di ricevere questo denaro
Caro Javier,
Fateci sapere quando arriva il vostro denaro. Per ora prolungherò il timer di 7 giorni.
Ciao, oggi ho ricevuto bitcoin del valore di € 2000. Ci sono altri € 2000 da ricevere, ho chiesto di loro e mi dicono dalle finanze del casinò che mi devono solo quei € 2000. Ti ho inviato uno screenshot dei prelievi accettati per tu a rivedere perché ci sono 2.000 € da pagarmi.
Ciao, oggi ho ricevuto bitcoin del valore di € 2000. Ci sono altri € 2000 da ricevere, ho chiesto di loro e mi dicono dalle finanze del casinò che mi devono solo quei € 2000. Ti ho inviato uno screenshot dei prelievi accettati per tu a rivedere perché ci sono 2.000 € da pagarmi.
Caro casinò GoodWin,
Potrebbe farci sapere perché il giocatore ha ricevuto solo 2000€? C'è un motivo specifico per cui i suoi prelievi sono stati limitati?
Buonasera, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Come mi hanno appena informato, ti è stato appena pagato il saldo proprio ora, i soldi dovrebbero esserti già arrivati, spero che sia tutto ok.
Ciao,
Abbastanza sicuro, ho appena ricevuto i miei ultimi € 2.000 in bitcoin. Grazie casinoguru per l'intermediazione.
Caro Javier,
Grazie per averci comunicato che il saldo residuo è arrivato, lo sentiamo volentieri. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru