Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate.
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GoodWin Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.
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Punti di penalità: 1112
Importo:: 1.900 €
GoodWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Dal 10 ottobre ho segnalato di nuovo la mia ricaduta dovuta al gioco d'azzardo in questo casinò. Senza alcun problema hanno aperto il mio account. Ho speso molto di più in questo casinò di quanto sostenga. Chiedo solo fino a quando non hanno avuto la prova della mia malattia e loro tutto non ha importanza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho verificato i termini e le condizioni generali sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Il Cliente può chiudere il proprio account (inclusa l'eliminazione di nome utente e password) in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail a support@Goodwincasino.com .
Il cliente è l'unico responsabile per qualsiasi transazione nel suo account fino a quando non ha ottenuto la conferma della sua chiusura. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Janquel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Janquel.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a GoodWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti.
La situazione è la seguente, il giocatore ha più volte chiesto di bloccare il suo account, cosa che abbiamo fatto.
Allo stesso tempo, il giocatore ha chiesto molto spesso di sbloccare l'account, a cui ha ricevuto la risposta che se vuole davvero sbloccare l'account, deve inviare una lettera di risposta, dove si assume la piena responsabilità e non ha reclami in caso di sbloccare l'account, cosa che ha fatto il giocatore.
La lettera che il giocatore ci invia ci consente di fare riferimento a questa lettera in caso di controversia. Il giocatore ne è consapevole e concorda con esso. Il giocatore stesso ha preso una decisione del genere, di sua spontanea volontà e ha accettato i termini.
Ci preoccupiamo per i nostri clienti e blocciamo immediatamente i giocatori se lo richiedono.
Allo stesso tempo, se il giocatore si assume la responsabilità e decide di tornare, può farlo, come descritto nelle nostre regole.
In tali casi, il giocatore si assume la responsabilità e accetta di non avere pretese nei nostri confronti / ci consente di fare riferimento alla sua lettera in caso di controversia.
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Pubblico
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3 anni fa
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Esatto, quando una persona chiude il suo account a causa del gioco d'azzardo, è un paziente che non controlla i suoi impulsi. Sono in trattamento psicologico e psichiatrico. Oggi ho contattato nuovamente Goodwin Casino e senza problemi ho chiesto loro di aprire il mio account. Rispondono: se mando un'e-mail a supporto che mi assumo la responsabilità delle mie azioni, apriranno di nuovo il mio account (ho fornito l'e-mail al guru del casinò) il gioco d'azzardo responsabile e la salute delle persone se ne frega solo dei soldi. Con dignità conoscono un problema di gioco d'azzardo del cliente e non lo riaprono. Gioco responsabile zero. Il guru del casinò ha inviato a Goodwin le e-mail della mia chiusura per problema di gioco.
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Pubblico
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3 anni fa
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Un giocatore non è consapevole delle sue azioni solo la necessità di giocare senza vedere il danno che viene causato. Non è etico incolpare il paziente vulnerabile e togliergli la responsabilità che gli appartiene.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro team di Good Win Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso.
Sfortunatamente, la nostra posizione riguardo a questioni simili è chiaramente spiegata nel nostro CODICE DI GIOCO EQUO (link sotto).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Tutti i casinò dovrebbero avere opzioni di gioco responsabile ben eseguite che implichino l'autoesclusione. Ogni volta che un giocatore si autoesclude, non dovrebbe essere autorizzato a giocare fino al termine del periodo di tempo predefinito.
Crediamo che la lettera del giocatore non debba cambiare l'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo ed è molto raro nel settore. Per favore, tieni presente che è persino ovvio dalla tua dichiarazione che il giocatore ha avuto problemi con il gioco d'azzardo:
"La situazione è la seguente, il giocatore ha più volte chiesto di bloccare il suo account, cosa che abbiamo fatto.
Allo stesso tempo, il giocatore chiedeva molto spesso di sbloccare l'account " .
Un giocatore dipendente firmerà qualsiasi lettera per giocare quando è di fretta e non dovrebbe essere autorizzato a giocare (forse in alcuni casi unici, ma con un adeguato periodo di riflessione).
La chiara richiesta di blocco permanente / autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo è molto grave e non è qualcosa che può essere dimenticato con le lettere del giocatore. Riteniamo inoltre che la regola dei tuoi T&C non sia adeguata ai termini del gioco responsabile e vedo questo caso come un'opportunità per migliorare il tuo gioco responsabile, in modo che casi simili non si ripetano.
GoodWin Casino team, posso chiederti di rivalutare il caso, per favore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Stai considerando la situazione esclusivamente dal lato del giocatore, siamo estremamente onesti e consideriamo la situazione da entrambi i lati.
Al momento, la situazione sembra un tentativo di abusare del sistema finanziario.
1) Abbiamo regole chiare sulla possibilità di bloccare un account. Ce l'abbiamo fatta.
2) Abbiamo regole chiare, dove è anche scritto che il giocatore può sbloccare l'account dopo la lettera, dove si assume la piena responsabilità e non avrà alcun reclamo.
Se il giocatore vuole davvero rinunciare al gioco, può farlo. Le nostre regole contengono servizi che puoi contattare per risolvere questo problema una volta per tutte.
Cosa succede ora: il giocatore (per qualche motivo) sceglie il nostro casinò per continuare a giocare (a quanto pare qualcosa nel nostro casinò gli piace) e decide di continuare il gioco, assumendosi TUTTA LA RESPONSABILITÀ su se stesso. Si prega di notare, se non fosse per il nostro casinò, potrebbe continuare in qualsiasi altro casinò in cui non è bloccato o gioca. Questa è solo la decisione del giocatore. Capiamo tutti perfettamente che da quando decide di sbloccarsi con noi, significa che ha voglia di giocare. Si ha la sensazione che questo sia un abuso del nostro sistema finanziario, perché il giocatore rimane in un'opzione senza perdere: o vince denaro e si ritira, oppure perde e presenta un reclamo per essere stato sbloccato e chiede indietro i soldi.
Non dovrebbe funzionare in questo modo. O il giocatore decide che smette del tutto di giocare, si rivolge ai servizi che lo aiuteranno in questo, o si assume la responsabilità per se stesso e quindi non ha lamentele.
Siamo realistici e siamo onesti con entrambe le parti, non solo guardare la situazione dal punto di vista del giocatore. Ci sono regole chiare del casinò, non le infrangiamo e il giocatore, a sua volta, è d'accordo con loro. Allora perché ora dovremmo andare contro le nostre regole, se esistono e non le abbiamo infrante? La risposta rimane poco chiara per noi.
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Pubblico
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3 anni fa
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In nessun momento cerco di approfittare del casinò, ho perso migliaia di euro nel tuo casinò. Faccio reclamo solo da quando ho informato della chiusura per gioco d'azzardo. Sono iscritta al DGOJ in terapia psicologica presso FEJAR e trattamento spiquiatrico. Non riesco a pensare al cazzo che suono ed è quello che la mia mente malata mi fa venire voglia di chiudere e aprire il mio account. Come giocatore d'azzardo, non è il tuo casinò che mi chiama, ma quello che apre le sue porte sapendo della mia malattia. Non è in grado di smettere di giocare. conoscono perfettamente la malattia ma a te non interessa la salute, solo i soldi. E mi scuserai se voglio approfittarne, al contrario, hai abusato di un giocatore vulnerabile. e tu lo sai benissimo. Posso inviarti i documenti senza problemi di quello che ti dico.
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Pubblico
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3 anni fa
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Allora perché ti sei registrato con noi e hai iniziato a giocare se hai documenti che confermano i tuoi problemi? È come tentare di abusare del sistema finanziario.
Non hai fornito tali documenti quando hai richiesto per la prima volta una serratura (e mai). Inizi a parlare di questi documenti e problemi solo qui, quando hai creato questo argomento e chiedi un rimborso.
Se hai problemi e te ne rendi conto, avresti dovuto parlarne immediatamente e fornire documenti, e ancora meglio non registrarti e giocare con noi. Ora otteniamo uno schema: sai che hai problemi, hai documenti, ma ti registri al nostro casinò, perdi soldi e apri un argomento con un reclamo. Questa è una situazione vantaggiosa per tutti, perché se avessi vinto del denaro e lo avessi ritirato, non avresti creato un tema e avresti continuato a giocare. Secondo questo schema, i giocatori possono provare ad abusare del nostro sistema finanziario se perdono soldi con noi, e poi dire che hanno documenti sul problema con passione, ma nota che non un singolo giocatore ci fornisce questi documenti personalmente, ma vuole parlane qui quando crei un argomento con un reclamo. Questo non è corretto, non siamo d'accordo con questa posizione dei giocatori. Non abbiamo violato le nostre regole e il giocatore si è assunto la piena responsabilità e lo capisce perfettamente.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Traduzione
Mi registro al tuo casinò a causa di una ricaduta nel gioco d'azzardo, il giocatore non fa pagare, il giocatore deve giocare, sai, questi documenti sono validi solo per la registrazione in Spagna, dal momento che non hai una licenza per operare in Spagna, tu non avere quella registrazione di persone Chi come me richiede l'autoesclusione per gioco d'azzardo in qualsiasi casinò non ha bisogno di presentare automaticamente i documenti, non apre più il tuo account. Questi documenti servono per non poter entrare in nessun casinò nel territorio nazionale (Spagna). Hai abusato di un paziente che gioca d'azzardo conoscendo il tuo problema e i documenti servono a confermare che non sto tradendo come te.
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Pubblico
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3 anni fa
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Non inganniamo nessuno e agiamo in conformità con le nostre regole, che tra l'altro hai concordato al momento della registrazione con noi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Signore, ti ribadisco che registrarmi nel tuo casinò e giocare è stata una mia ricaduta e mi assumo la mia responsabilità, dal momento in cui mando un'e-mail dicendo che hanno chiuso il mio account per il gioco d'azzardo, non avresti dovuto più aprire il mio account. È l'importo dopo la chiusura del mio account a causa del gioco d'azzardo. Non reclamo l'importo perso prima della chiusura del mio account.
Presenterò il mio reclamo corrispondente, parlerò con la banca per vedere tutti gli addebiti, perché vedo che non vogliono scoprire che è un gioco d'azzardo responsabile e, a parte questo, sai che quando ho vinto un premio ho non l'ho addebitato perché sono un tossicodipendente e tu conti con quel vantaggio. Hai abusato di una persona che conosceva il suo problema del gioco d'azzardo. Questo è un reato molto grave.
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ludopatia
Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito bene che affermi e ci accusi che abbiamo avuto accesso alla tua posta e cancellato alcune lettere? Questo non ha senso. Non l'ho mai visto prima. Menzogne e calunnie assolute contro il nostro casinò. Chiedo all'amministrazione di prestare molta attenzione a questo e chiedo conferma delle parole di questo giocatore, altrimenti mi rifiuto ulteriormente di condurre qualsiasi dialogo dopo tali dichiarazioni. Il giocatore sta cercando sfacciatamente qualsiasi modo per calunniare il nostro casinò e aggiungere negatività. Dico al 100% che questa è una bugia.
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Pubblico
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3 anni fa
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In nessun momento cerco di diffamare o avere qualcosa contro questo casinò se non aprire il mio account sapendo del mio problema con il gioco d'azzardo. Trovo che sia un casinò eccellente e un eccellente servizio clienti. Racconto cosa è successo nella mia e-mail. Se queste email sono scomparse per magia, ho solo gli screenshot. Se non sei stato tu, mi scuso per queste accuse. I miei rispetti.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Caro team di GoodWin Casino.
Sfortunatamente, non sono d'accordo con la tua affermazione che stiamo considerando la situazione esclusivamente dal lato del giocatore. La nostra posizione è chiara e indipendente (supportata dalle esperienze di oltre 3000 casinò online). Non sono sicuro se ricordi, ma c'è stato un caso completamente simile (link sotto) in cui la nostra posizione era la stessa (è stata risolta).
https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-request-to-close-his-account
Riteniamo che la lettera del giocatore non possa cambiare l'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo. La chiara richiesta di blocco permanente / autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo è molto grave e non è qualcosa che può essere dimenticato con le lettere del giocatore.
Certo, siamo d'accordo che il giocatore abbia accettato i tuoi T&C e può essere trovato lì, ma ciò non significa che sia corretto con i termini del gioco responsabile che ho anche menzionato nel reclamo precedente dell'estate e la nostra posizione può essere trovato anche sul link sottostante.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
In questo caso, Janquel ha espresso chiaramente il problema del gioco d'azzardo e tu hai bloccato il suo account che era un comportamento corretto. Ma dopo la seguente situazione:
"La situazione è la seguente, il giocatore ha più volte chiesto di bloccare il suo account, cosa che abbiamo fatto.
Allo stesso tempo, il giocatore chiedeva molto spesso di sbloccare l'account " (chiari segni della sua dipendenza),
chiedere al giocatore di firmare una lettera che si assume la responsabilità è del tutto ingiustificato. Un giocatore dipendente firmerà qualsiasi lettera per giocare quando è in "corsa alla dipendenza" e non dovrebbe essere autorizzato a giocare (forse in alcuni casi unici, ma con un adeguato periodo di riflessione).
Pertanto, siamo convinti che il giocatore abbia diritto al rimborso. GoodWin Casino team Vi chiedo gentilmente di rivalutare la vostra posizione almeno per il futuro perché molti altri giocatori dipendenti possono subire danni con questo.
Tieni presente che sto chiudendo il reclamo in quanto irrisolto e se modifichi la tua decisione puoi riaprirlo in qualsiasi momento.
Caro Janquel.
Mi dispiace molto non averti potuto aiutare di più. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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