Il giocatore svedese fa fatica a prelevare fondi sulla sua MasterCard a causa della geolocalizzazione. Il reclamo del giocatore è ora risolto con successo.
The player from Sweden is struggling to withdraw funds to his MasterCard due to geolocation. Player’s complaint is now resolved successfully.
Il giocatore svedese fa fatica a prelevare fondi sulla sua MasterCard a causa della geolocalizzazione. Il reclamo del giocatore è ora risolto con successo.
Ho effettuato un versamento tramite Mastercard in questo casinò, quando prelevo 500 usd mi hanno detto che sono in geolocalizzazione e che non posso ritirare i miei soldi con Mastercard, Nettler o skrill ora i miei soldi sono bloccati in questo sito di casinò e non copieranno.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Caro Matteus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"A causa degli standard stabiliti per le carte VISA e MasterCard, possono essere imposte restrizioni al prelievo di fondi su carte emesse in determinati paesi. Per ulteriori informazioni su tali restrizioni, si prega di contattare il team di supporto all'indirizzo support@Goodwincasino.com."
Ti sono stati offerti metodi alternativi per prelevare i tuoi fondi? Ho contattato personalmente il supporto del casinò, ma sto ancora aspettando la loro risposta poiché al momento non è disponibile alcuna chat dal vivo. Credo davvero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
*** Risposta aggiornata dal casinò:
"Salve. Se la banca rifiuta la transazione e stiamo ottenendo uno stato di rifiuto, offriamo sempre all'utente di prelevare un metodo di pagamento alternativo come Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
E prima chiediamo che i numeri delle carte provino a prelevare manualmente ".
Quale metodo sarebbe conveniente per te Matteus?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Salve, ho contattato il casinò e creato un conto skrill, hanno pagato sul mio conto srkill 420 USD istinti di 500 USD perché hanno detto che devono pagare le tasse ect, e quando mi ritiro anche da skrill, ora l'importo della mia banca è 400 usd 100 usd fee, ma almeno ho i miei soldi, grazie a tutti per avermi supportato.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Caro Matteus,
Grazie mille per essere tornato da noi. Sono felice che tu abbia ricevuto le tue vincite, anche se la commissione è stata detratta da essa. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, altrimenti chiuderò questo reclamo come risolto. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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