Il giocatore danese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore danese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ciao, dopo alcune settimane in cui ho provato a ritirare la mia vincita, la rifiutano continuamente, hanno ricevuto foto su passaporto, patente di guida, certificato di assicurazione sanitaria, selfis e carta di credito. hanno già giocato per i miei 2000 € l'anno scorso, quindi ho pensato che fosse un po 'strano che non mi avrebbero dato il mio guadagno. mvh Henrik hansen
hi.after a few weeks where I have tried to get my winnings out, they reject it all the time.They have been given pictures to passport, driver's license, health insurance certificate, selfis and bank card.have already played for my 2000 € the last year time.so thought it's a little weird they will not give me my gain.mvh Henrik hansen
hej.efter nogle uger hvor jeg har prøvet at få min gevinst ud,afviser de det hele tiden.De har fået billeder at pas,kørekort ,sygesikringsbevis,selfis og bankort.har allerede spillede for min 2000€ det sidste års tid.så syntes det er lidt underligt de ikke vil gi mig min gevinst.mvh Henrik hansen
Caro Henrik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che la prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Sei stato informato su cosa sembra causare il problema? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Henrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that proof of address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised what seems to be causing the problem? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta.no non ho vinto con i bonus. Ho rinunciato, giocato i soldi e non gioco più lì.
Thanks for the reply.no I have not won on bonuses.have given it up, played the money up and do not play there anymore.
Tak for svaret.nej jeg har ikke vundet på bonusser.har opgivet det,spillede pengene op og spiller der ikke mere.
Caro Henrik,
Temo che non possiamo fare molto per te visto che hai giocato i tuoi fondi. Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Dear Henrik,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Henrik,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Henrik,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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