Il giocatore spagnolo ha chiesto ieri il ritiro. Da allora è in sospeso e il giocatore ha difficoltà ad accedere al sito Web. Anche se ritenevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Bene, il casinò è buono, ho un saldo di 2100 euro ho effettuato un deposito prima di 500 e poi di altri 500 e senza problemi la pagina caricata velocemente ho adempiuto a tutto quello che mi hanno chiesto di moltiplicare x3 nella puntata dell'ultimo deposito, verifica del conto e quando Chiedo il rimborso è quando iniziano i problemi mi dicono che ci vogliono 4 ore al massimo e non rispettano, rifiutano le entrate ogni due per tre, mi chiedono i dati via mail io li do loro e niente , ora non mi permettono di entrare nel web. Se vuoi posso inviarti la mail.
Caro Jose Miguel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.
Inoltre, ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN spagnola (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo poche ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Mi hanno già fatto entrare ma ancora non mi pagano i soldi, so cosa dici ma dicono sempre che ci vogliono 24 ore, e sono già state 48, l'assistente è paziente con me e molto brava ma finanziaria il supporto non risponde ai messaggi che ti mando per posta, da me va tutto bene. Grazie per la tua sollecitudine e le mie domande sono state nuovamente respinte senza spiegazioni.
Caro Jose Miguel,
Hai ricevuto in passato conferme relative alla corretta verifica dell'account? Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Se tutto è sistemato devo dire che alla fine tutto è stato una confusione ho continuato a scommettere con loro e in meno di 24 ore i soldi nel mio conto. Entra in quel casinò per la reputazione che gli dai e se lo merita
Grazie mille, Jose Miguel, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Jose Miguel,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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