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GoSlot! Casino - Il pagamento del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 300 €

GoSlot! Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/08/2022 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore della Bassa Sassonia aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato elaborato. Ha riferito che il casinò aveva chiesto la prova del suo conto bancario, che era collegato a un altro casinò. Il casinò aveva dichiarato che stavano eseguendo i necessari controlli di sicurezza. Avevamo contattato il casinò per maggiori informazioni ma avevamo ricevuto solo risposte generiche. Il giocatore aveva espresso la preoccupazione che il suo account potesse essere chiuso se non avesse fornito la prova richiesta entro 30 giorni. Poiché era in corso un'indagine sull'account del giocatore, abbiamo dovuto attendere una conclusione. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, gioco su GoSlot da diversi mesi e non ho mai avuto problemi a prelevare alcun importo.


Ora dovrei verificare il mio account, ho inviato tutti i documenti e il mio account è stato verificato, ma ancora nessun pagamento perché un altro account di un altro Gammix Ltd. Casino "era nel sistema". I dettagli di questo account non mi appartengono e sono bloccato in questo casinò. Anche questa connessione all'account non è mai stata utilizzata su GoSlot....


Ora non ricevo più risposte dal supporto o ti contatterai, niente per 4 giorni...

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile andrekaehle2803,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ho sempre ricevuto pagamenti immediatamente, per lo più 2 giorni dopo, il miglior casinò. Solo che questa volta si tratta di un conto bancario diverso di un altro casinò di "Gammix Ldt.". Non pagare i soldi ORA non ha senso..


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao andrekaehle2803,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, no, non l'ho fatto. Vogliono che fornisca una prova del conto bancario... Come ho detto: il conto è stato utilizzato una volta per un conto che non ha nulla a che fare con GoSlot....

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, andrekaehle2803. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille andrekaehle2803 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao andrekaehle2803,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GoSlot! Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pietro, si per favore. Un'altra cosa: se non fornisco una prova entro 30 giorni, bloccheranno il mio account. Quindi la scadenza è il 19 settembre 2022... Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la recensione.


Ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza.


Sebbene non possiamo commentare le informazioni personali su un forum pubblico, vorremmo affrontare questo problema in linea con le nostre responsabilità come piattaforma di gioco sicura e protetta.


Eventuali processi e procedure di verifica vengono eseguiti ai massimi livelli previsti per la vostra e la nostra sicurezza. A volte è necessario svolgere un'ulteriore diligenza in linea con gli obblighi normativi in cui sarebbe necessario richiedere documenti e chiarimenti per convalidare le informazioni fornite, se richiesto, possono verificarsi ulteriori ritardi se tale documentazione non è stata ricevuta o non è stata autenticato a causa del documento non conforme allo standard richiesto. Ciò si applicherebbe anche se ulteriori controlli/richieste non hanno soddisfatto i requisiti per la rispettiva questione o indagine che è stata intrapresa.


Siamo in grado di garantire che tali controlli siano effettuati con validi motivi e giustificazioni. Ci sforziamo sempre di garantire la massima sicurezza dei fondi dei nostri clienti, delle informazioni sul conto e di garantire il rispetto di tutte le regole. Ciò vale anche per chiunque utilizzi il sistema in qualsiasi modo per commettere frodi ai danni di un'altra parte e/o della società.


Come affermato in precedenza, non possiamo rivelare nulla di specifico sul tuo account personale, ma speriamo che questo chiarisca la nostra posizione sulla sicurezza dell'account sia per i nostri clienti, che per terze parti e per l'azienda.


Distinti saluti,

Casinò GoSlot

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di GoSlot Casino Casino,

Grazie per la dichiarazione, tuttavia, non era molto specifico. Vorrei chiederti maggiori informazioni. Puoi inviarlo al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Qualsiasi informazione sensibile può essere offuscata. Se necessario, possiamo chiedere al giocatore di firmare una procura e di inviarvela.

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, vorrei sottolineare ancora una volta che l'account del giocatore potrebbe essere chiuso se l'azione non viene intrapresa in tempo utile. Probabilmente i soldi saranno finiti se si vuole speculare sul "tempo" qui.... E ancora non mi è chiaro perché un altro Iban, con un altro conto bloccato, possa/dovrebbe causare problemi qui... .


Grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Quali sono le notizie qui?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, no, non ho ancora ricevuto notizie dal casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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E poi non ricevo i miei soldi? Solo perché il casinò non risponde?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao andrekaehle2803,

Ho ricevuto una risposta da Skype. Il rappresentante del casinò sta esaminando la questione e dovrebbe rispondere presto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao andrekaehle2803,

Ho scoperto che c'è un'indagine in corso sul tuo caso. Sfortunatamente, non possiamo prendere una decisione finché non ci sarà una conclusione a questa indagine. Temo che l'unica cosa che possiamo fare in questo momento sia aspettare anche se non sappiamo quanto tempo ci vorrà. Ti ricontatterò non appena ci saranno novità. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andrekaehle2803,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità preposta al rilascio delle licenze o dal casinò stesso, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru. D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere ad andrekaehle2803 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non rispondono entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.

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