HomeReclamiGoSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo le procedure KYC.

GoSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo le procedure KYC.

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Importo:: 308 €

GoSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/03/2024 | Risolto : 19/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Perù è stato bloccato il conto mentre era sottoposto alle procedure KYC in un casinò online. Il casinò aveva richiesto vari documenti, tra cui un passaporto, un selfie con il passaporto e un passaporto autenticato. Nonostante avesse soddisfatto questi requisiti, il casinò aveva bloccato il suo conto e aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo avviato un dialogo con il casinò. Il casinò aveva rivendicato la sospetta attività fraudolenta come motivo del blocco dell'account. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni, il casinò ha sbloccato il conto del giocatore, consentendogli di prelevare i propri fondi. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che una volta elaborato il prelievo, il conto del giocatore verrà chiuso definitivamente. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i fondi e ha espresso gratitudine per la nostra assistenza, il che ci ha portato a contrassegnare questo reclamo come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio conto con soldi dentro.


Non sono riuscito a prelevare i miei soldi per quasi due mesi, ho completato il KYC e caricato tutti i documenti necessari, ma il casinò ha chiesto di inviare loro un video selfie. Dopo aver inviato il video, il casinò ha chiesto di inviare un passaporto autenticato. Ho inviato loro un messaggio circa una settimana fa e da quel momento non hanno più risposto alle mie e-mail e oggi hanno bloccato il mio account.



Non so come restituire le mie vincite da questo casinò

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Pulina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GoSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati accettati? Tutti i documenti e i metodi di pagamento erano tuoi, a tuo nome? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua email.


La mia verifica è in corso dal 5 febbraio.

Da quel momento il casinò ha richiesto di caricare documenti diversi.

Ho già caricato il mio passaporto, selfie con passaporto. Inoltre, come da loro richiesta, ho caricato sul foglio selfie con passaporto e numeri richiesti.


Successivamente mi hanno chiesto di fare un video selfie, che ho anche caricato.


successivamente hanno chiesto di ottenere un passaporto autenticato. Ho speso tempo e denaro extra per il notaio e l'ho pubblicato il 21 marzo.


Il 26 marzo mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano bloccato il mio account senza alcuna spiegazione e senza rispondere alle mie e-mail.


Per il deposito ho utilizzato solo il conto Skrill e sì, questo è il mio conto personale, a mio nome



Questo è quello che hanno scritto

Siamo spiacenti di informarti che il tuo conto di gioco è stato temporaneamente sospeso a causa di sospetta attività fraudolenta.


La decisione di sospendere il tuo account è stata presa in conformità con le politiche e le procedure della nostra azienda volte a mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma di gioco.


Il tuo account verrà bloccato per un periodo di tempo indeterminato per verifica e controllo interni.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie Pulina per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Pulina,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare GoSpin Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò GoSpin,

Potresti fornire ulteriori informazioni su quali specifiche attività fraudolente sospette il giocatore potrebbe aver coinvolto? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro CasinoGuru e erikapaolaop82@gmail.com !


Desideriamo chiarire che il nostro sistema ha rilevato una sospetta frode. Pertanto, è stato necessario effettuare una verifica completa del giocatore e un audit interno del gioco.

Il conto di gioco del giocatore è stato ora sbloccato e il giocatore potrà richiedere un pagamento dei propri fondi. Anche il giocatore è stato informato personalmente.


Tuttavia, una volta che la richiesta di prelievo di un giocatore è stata elaborata con successo, il suo conto verrà chiuso senza diritto di riapertura in conformità con la clausola 4.8 dei nostri Termini e Condizioni. - Ci riserviamo il diritto di sospendere i Servizi a nostra esclusiva discrezione in qualsiasi momento.


Apprezziamo la pazienza e la comprensione di tutte le parti.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò GoSpin

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di GoSpin Casino.


Gentile Pulina,

Secondo la risposta del team di GoSpin Casino, se non l'hai ancora fatto, invia una richiesta di prelievo.

Una volta che tutte le transazioni finanziarie sono state elaborate e non rimangono fondi nel saldo del casinò del giocatore, il casinò ha il diritto di chiudere tale conto a propria discrezione.

Questo è uno standard del settore. Per favore fammi sapere una volta che avrai ricevuto correttamente i fondi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per la tua email, sì, vedo che il mio account è sbloccato no e ho richiesto un prelievo di 308 EUR. Ti informerò non appena riceverò i soldi.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile Pulina,

Spero che il prelievo venga elaborato senza problemi. Fammi sapere una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Michal,


Il ritiro è stato nuovamente respinto. E il casinò ha inviato un'e-mail informando che Skrill non è più disponibile (tuttavia è ancora disponibile sul sito web)


Ho richiesto nuovamente un prelievo sul portafoglio crittografico

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie, ho ricevuto l'importo e il casinò ha bloccato il mio account ora.


Grazie mille per la tua assistenza. Altrimenti, questo casinò mi avrebbe semplicemente rubato i soldi

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile Pulina,

Grazie per aver confermato la ricezione dei fondi. Sono felice di sapere che ti hanno raggiunto con successo.

Anche se comprendo che la tua recente esperienza potrebbe non essere stata ottimale, è essenziale sottolineare che se viene rilevata un'attività sospetta sul tuo conto, il team del casinò potrebbe dover condurre ulteriori attività di Know Your Customer (KYC) e antiriciclaggio (AML) controlli. Inoltre, il casinò si riserva il diritto di chiudere gli account degli utenti a propria discrezione. Questi controlli necessari sono stati completati con successo, con conseguente riapertura del tuo conto per il prelievo di fondi. Vale la pena notare che una volta che tutti i fondi vengono prelevati e il saldo del conto raggiunge lo zero, il casinò può scegliere di chiudere il conto.

Sono grato che il team di GoSpin Casino abbia rivalutato la situazione e, nonostante le sfide incontrate con le transazioni Skrill, si sia assicurato che tu ricevessi i tuoi fondi. Sono felice che siamo riusciti a portare il tuo reclamo a una soluzione soddisfacente.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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