Il deposito di bitcoin del giocatore non è stato accreditato. Il team del casinò ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato chiuso come "irrisolto". Successivamente, il casinò ci ha informato che voleva risolvere il caso, ma il giocatore non stava collaborando. Poiché anche lui non ha risposto alla nostra comunicazione, siamo stati costretti a respingere il caso.
Ho usato il mio portafoglio di criptovaluta Cash App per effettuare un deposito venerdì 20 maggio 2022. Ho acquistato $ 45,00 USD in Bitcoin e l'ho usato per effettuare il deposito con Grand Rush. il mio nome utente per loro è Awesomehj80 e l'e-mail che ho usato è stata hjyoung34@live.com Ho aspettato la conferma e una volta confermata ho proceduto ad accedere nuovamente al mio account con il casinò. Il saldo del mio account era ancora a $ 0,00. Quindi ho contattato l'assistenza in tempo reale per ottenere informazioni su quanto tempo ci sarebbe voluto per essere accreditato. All'inizio continuavo a disconnettermi con la chat dal vivo. Credo che sia stato il quarto operatore a dirmi che non è stato effettuato alcun deposito sul mio account. Nessuna ulteriore informazione di quella. Il. Mi è stato chiesto di inviare la prova di acquisto e il deposito effettuato via e-mail all'indirizzo support@grandrush.com Quindi ho preso screenshot dell'acquisto di Bitcoin e dove è stato mostrato completato e ritirato dall'indirizzo fornito dal casinò per effettuare un deposito. Mostrando anche il mio indirizzo Bitcoin o da dove è stato inviato il deposito. Dopo qualche altro operatore, alla fine mi è stato detto che la questione doveva essere inoltrata al dipartimento finanziario e ricontrollarla da 24 a 48 ore escluso il fine settimana. Quindi ricontrollo oggi 23 maggio intorno alle 16:30. Ho parlato con un operatore che mi ha chiesto di aspettare, poi è stato disconnesso e il secondo ha detto che non è stato effettuato alcun deposito sul mio account e che il team finanziario non è stato in grado di accreditare nulla sul mio account. Poi ha detto di contattare la mia banca o l'estratto conto Bitcoin quando ho chiesto maggiori informazioni sul deposito. Ho detto ok e poi ho chiesto di disattivare il mio account. Ha quindi cercato di convincermi a fare un altro deposito e mi ha offerto bonus esclusivi se lo avessi voluto. Ho gentilmente rifiutato e poi mi sono stati offerti giri gratuiti che ho anche gentilmente rifiutato. Ho chiesto di nuovo di disattivare il mio account, cosa che alla fine è stata fatta. Non riesco a caricare i documenti nel passaggio successivo... Ho provato più volte. Ho screenshot della chat dal vivo e del mio deposito bitcoin e della ricevuta web completata
Ciao awesomehj80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Grand Rush Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Da quando ti sei registrato lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto? Il tuo account è bloccato in modo permanente o solo temporaneo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio primo deposito. Mi sono iscritto il 14 aprile 2022 per vedere com'era il loro sito e ho deciso di non andare con loro quel giorno e ho giocato su altri siti. Ho parlato per ultimo con loro il giorno in cui ho presentato il reclamo e non penso di essere bloccato in modo permanente ma insicuro. Sono stato io a chiedere di essere disattivato. È stato fatto per me. All'inizio hanno risposto inoltrando il problema al dipartimento finanziario e sono stato ripetutamente interrotto dagli operatori. Quindi è stato detto di controllare tra 24 e 48 ore esclusi i fine settimana. Quando ho effettuato il check-in, mi è stato detto che non era stato effettuato alcun deposito sul mio account. Ho risposto dicendo che ho inviato tutti gli screenshot e i documenti che mi chiedevano e poi mi è stato detto di contattarmi. Ho usato la criptovaluta. Cosa che ho detto loro e poi mi è stato detto di nuovo che non avevano ricevuto alcun deposito. Ho detto ok e il. Ho chiesto la disattivazione del mio account. Quindi l'operatore ha cercato di offrirmi un bonus che pensavo non sarebbe stato un deposito, ma poi mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un altro deposito. Ho detto che non avrei più effettuato depositi e poi ho chiesto di nuovo che l'account fosse disattivato. Poi mi sono stati offerti giri gratuiti e ho rifiutato. Poi ha accettato di disattivare il mio account. Mi sono disconnesso e da allora non sono più tornato in quel casinò. Ho screenshot delle chat e del mio deposito Bitcoin. Stavo solo riscontrando problemi con il caricamento sul sito dei reclami
Ciao awesomehj80,
Se non desideri caricarli qui, inoltralo a nikolas.b@casino.guru per ulteriori indagini.
Saluti,
Nick
Ok li inoltrerò all'indirizzo email fornito
Ciao awesomehj80,
Grazie per tutte le e-mail e le informazioni. Potresti per favore aggiungere anche gli indirizzi crittografici sia del tuo che del destinatario?
Posso anche inviargli un'e-mail se necessario, ma penso che ora mi consenta di caricare
Grazie awesomehj80 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao awesomehj80,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Sul conto del giocatore è stato accreditato il deposito che abbiamo ricevuto.
Consigliamo di contattare il supporto per ulteriore assistenza.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, ma grazie per la vostra pazienza su questo argomento.
Cordiali saluti,
Oliver
Gran Corsa
Ciao awesomehj80,
per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Il tuo problema è risolto?
No non è risolto. Sono bloccato fuori dall'account. Dice che è in fase di revisione. 
Sono stato in grado di ottenere la loro chat dal vivo per sbloccare il mio account e c'erano fondi depositati sul mio account, ma erano solo alcuni di quelli che avrebbero dovuto essere depositati. È meglio che non effettui alcun deposito, quindi grazie per il tuo aiuto. 
Caro team di Grand Rush Casino.
Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti spiegare la situazione?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro fantasticohj80,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una reputazione discutibile sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Grand Rush Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro fantasticohj80,
abbiamo ricevuto una richiesta di riapertura dal team del casinò, vedere la loro spiegazione di seguito. Lo ritenete soddisfacente o avete bisogno di assistenza?
Ciao,
C'era un importo di $ 29,41 che è stato accreditato e in base alle finanze avevamo richiesto l'ID transazione / ID hash dal giocatore, ma lei non ha risposto all'e-mail fino alla data.
Inoltre, l'account del giocatore è stato chiuso come da sua richiesta il 23/05 e riaperto il 02/07 come da sua stessa richiesta
Per favore fatemi sapere come posso aiutarvi ulteriormente.
Grazie.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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