Caro elmundoesmio2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato https://grandclub3.com/en/rules
4. Le tue garanzie
4.1. Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear elmundoesmio2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions of the casino, and this is what I found https://grandclub3.com/en/rules
4.Your warranties
4.1.By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica:
